スタッフブログ

 
ハートフルコールセンターは、名前こそ「コールセンター」ではあるのですが

サービス内容としては「電話代行業務」「一次受付」となっております。

コールセンターだと、電話業務、対応内容全般を管理するというイメージですが

電話代行業務？ 一次受付のみ ってどの程度？と思われる方も多いと思います。

実際お問い合わせとして多いのが、「どこまで用件をきいてくれるのか？」ということなのですが

こちらも「ここまで！」というはっきりした回答が難しいところではります。

プラン問わず、相手の方がおっしゃった内容はできる限りお伝えするようにしていますが

あまりに複雑なお話だったり、業務内容を知らないまま聞いてしまうと

後々行き違いおきてしまうような内容の場合は、逆に聞いてしまわないようにすることもあります。

お客様によって「もっといろいろ聞いてほしい」逆「あまり内容は聞かないでほしい」と

ご要望もいろいろございます。

なので、こういったご質問をいただいたときは「簡単なご用件、概要のみ」とお答えしています。

ただ、これも相手の方次第だったりします。

あとは、業種だったり、お客様のご状況だったり（折返しがすぐできるか、できないかなど）

によって、確認点はことなりますので、臨機応変な対応ができるよう研修をおこなっています。

何度もやり取りしている方に、逐一内容を確認したり、連絡先を確認したりしないよう配慮することも大切ですし

意外かもしれませんが、「聞きすぎ」もトラブルの元ですので

ほどほどに聞くことが重要です！

その内容を、正確に、わかりやすくお電話の内容をまとめてご報告できるよう日々努めております。

「で、どこまで聞いてくれるの？」という問いについて

これについては、30日間無料トライアルをご利用いただき体験してみてください！！！