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最近、お電話の冒頭で個人名を名乗り

「問い合わせをしているだけ」を装う営業電話が横行しております。

私達も、毎日多くのお電話を受けているので、なんとなくわかったりします。

中には、法人のお電話とは思えないくらい、わざと馴れ馴れしくかけてきたりもします。

とくに多いのは、求人応募を希望する個人を装うお電話です。

まるで、自分が求人情報を探しているかのようにかけてくるのです。

こちらも、求人応募をご希望の方なのかな？と思って対応をするのですが

次の瞬間「社長いらっしゃいますか？」切り出してくる方がいらっしゃいます

冷静に考えると、求人応募を希望の方が、いきなり「社長と話したい」というのは

相当のツワモノじゃないかと思うのです。

決済者にアポを取りたいというお気持ちはわかります

しかし、採用担当者を飛び越えて、社長と話すのはあまりにも不自然なシチュエーションです。

すかさず会社名をお尋ねすると「申し遅れました。。。」と社名を名乗っていただけることが多いです。


研修生にも説明をするのですが

電話を受ける際、お客様と、お電話口の方の会社の規模感、業種を意識しながら対応することで

いろいろな状況をイメージし、適切な対応につなげていく必要があるのです！

ハートフルでは日々こういった内容のお電話について、

どういった対応をすべきかなどを共有しています。

そして、社員にいつもお伝えしているのは、「営業電話の方にも優しく対応してください」です笑