スタッフブログ

スタッフブログ

  • Microsoft Teamsのコネクタ廃止

    2024年08月09日 07:30:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターからの入電報告は、Microsoft Teamsからでもお受け取りいただけますがこの度、Office 365 コネクタの作成が廃止されることが発表になっています！（参照元：ht...

    読む

  • 電話代行サービスを使う理由はいろいろなのですね！

    2024年08月02日 07:05:00

    電話代行日記

    連日の猛暑、皆様いかがお過ごしでしょうか。日中は暑さにやられ、日が落ちる頃に集中豪雨に打たれるという厳しい自然現象と闘う日々でございます。世はオリンピックの最中で、フランスとの微妙な時差にも苦し...

    読む

  • 想像力

    2024年07月19日 07:19:00

    電話代行日記

    何事も、うまくいかなくなったときなにか行き詰まったとき、どうにも壁を乗り越えられず憤りを感じているとき自分視点でものを考えているときです。自分サイドの考え方は所詮全体の１％にも満たないのに、「そ...

    読む

  • 夏季休業について

    2024年07月05日 07:24:00

    電話代行日記

    梅雨に入ったはいいけれど、全く梅雨らしくない暑さが続きどうなってるの？とおもっているうちに、来月はお盆です。もう今年も半分以上が終わってしまい、お盆が終わると、いつの間にやら秋になりあれよあれよ...

    読む

  • 営業電話の見分け方

    2024年06月28日 07:11:00

    電話代行日記

    毎日毎日たくさんのお電話対応をしていると声や喋り方で営業電話っぽいな？というのがわかってくるのです。とはいえ、取引先の場合も大いに有り得るため、内容をお聞きせずきめつけることはしませんがだいたい...

    読む

  • 不明瞭な内容のお電話

    2024年06月21日 07:08:00

    電話代行日記

    「折り返しのご連絡がほしい」という明確な内容のお電話はわかりやすいです。「お名前」「ご連絡先」「簡単なご用件」をおききして、その内容をお客様にお知らせすればよいのですが意外と多いのが「折り返し対...

    読む

  • ご住所についてのお問い合わせ

    2024年06月14日 07:10:00

    電話代行日記

    「そちらって港区の〇〇って会社で間違いないですよね？」というように、住所とあわせて確認されたいというお電話を受けることがあります。他にも、運送会社様から住所の確認（建物名やお部屋番号、入口の場所...

    読む

  • 在宅オペレーターはおりません！

    2024年06月04日 17:32:00

    電話代行日記

    ハートフルでは在宅オペレーターはおりません。一般的にいわれている在宅オペレーターの悪い部分生活音が入ることがある。秘密厳守の観点で問われるセキュリティ面自宅での仕事ということから、緊張感がない電...

    読む

  • 電話代行サービスを利用するメリット

    2024年05月31日 07:22:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、会社の回線を転送してご利用いただくサービスなのですが結局転送するなら、自分の携帯へ転送すればどこにいても電話にでれるじゃないか？とおもっていませんか？？？個人の携帯と、会社の...

    読む

  • マニュアルを託しても、結局折返し対応となる事が多い？

    2024年05月24日 07:20:00

    電話代行日記

    「ハートフルコールセンター」という名称ではありますが弊社はどちらかというと「電話代行サービス」なのです。「コールセンター」と「電話代行サービス」は厳密に言うと同じではなく価格も、対応内容も大きく...

    読む

  • よくあるご依頼（便利な使い方）

    2024年05月24日 07:07:00

    電話代行日記

    電話代行サービスを利用する企業が増えています！私共にとって、このサービスの認知度が高くなることは大変うれしいことであります。一昔前は、お電話対応をアウトソーシングすることに後ろめたさを感じる会社...

    読む

  • ヒアリングオプションを活用してみましょう！

    2024年05月17日 07:07:00

    電話代行日記

    相手の方から情報を聞き出すことを「ヒアリング対応」というオプションにてお客様にはご利用いただいております。内容によりお見積りさせていただいており、「ちょっとした内容をきいておく」というところでは...

    読む

  • ゴールデンウィーク

    2024年04月26日 07:14:00

    電話代行日記

    ゴールデンウィークのハートフルコールセンターの営業はカレンダー通りとなります。土日祝はお休みで、間に挟まれた4月30日（火）、5月1日（水）、5月2日（木）は通常通り営業いたします。もしこの3日...

    読む

  • 仕事って誰のため？

    2024年04月19日 07:19:00

    電話代行日記

    ずっと同じ仕事をしていると一生懸命になるほど、視野が狭まり仕事のための仕事になりいつしか、仕事がうまくいかない原因についてフォーカスしてみるようになってしまう。そんなことがあったりしませんか？こ...

    読む

  • ご予定をお伝えできる不在対応

    2024年04月15日 07:26:00

    電話代行日記

    一般的な電話代行サービスのお電話対応は「担当者不在のため、折返しご連絡させていただきます」という対応です。このような対応をすると8割くらいは「何時頃お戻りですか？」と聞かれます。そう尋ねられたオ...

    読む

  • 無応答時転送の上手な使い方

    2024年04月12日 07:03:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスを、すでにお持ちのお電話番号から転送してご利用頂く場合その転送設定には2つの種類がございます。ひとつは、「無条件転送」です。こちらは、転送設定をすると、お客様のお電話...

    読む

  • ゴールデンウィーク中の営業について

    2024年04月08日 07:13:00

    電話代行日記

    最近、「ゴールデンウィークのお休みはいつですか？」というお電話が多いようです。今年のゴールデンウィークのご予定をお知らせいただければこういったお問い合わせがあった際は、お伝えできますのでご遠慮な...

    読む

  • 大事なお客様とのお打ち合わせ時は

    2024年04月05日 07:05:00

    電話代行日記

    先日こんなご依頼をいただきました。「大切なお客様が今弊社に向かっているところです。お迎えにあがるため、すでにロビーにきてしまったのですが、ひょっとしたらお電話がきてしまうかもしれません」この状況...

    読む

  • メール報告不達に注意

    2024年04月01日 07:14:00

    電話代行日記

    今年2月にGoogleがスパムメール、ダイレクトメールに対する受信設定の厳格化を実施するようになってからますますメールが届きづらくなっているようです。AIでスパムメール、迷惑メールと判断されると...

    読む

  • リモートワークをしながら代表番号の電話を携帯で受ける方法

    2024年03月29日 07:08:00

    電話代行日記

    タイトル「リモートワークをしながら代表番号の電話を携帯で受ける方法」ということなのですがそんなの簡単じゃないですか、自分の会社の電話を携帯番号へ転送すればいい話。という声が聞こえてきそうです。。...

    読む

1284件中 21-40件目先頭12345678910最後