スタッフブログ

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  • 不安な気持ち

    2024年01月22日 07:15:00

    電話代行日記

    先日、「なかなかお電話をいただけない」とお困りのお電話を受けました。正直、私達には何もできず、お待ちいただくようお伝えする他ないお電話なのですがその方はご自身のお気持ちを具体的にお話される方だっ...

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  • 気持ちに寄り添うという意識

    2024年01月19日 07:07:00

    電話代行日記

    心に寄り添う言葉があります。よく言われる「クッション言葉」は、前後の会話のイメージを和らげるため「クッション」というのだと思いますがただ言えばよい！ということではなく、相手の方のお気持ちに寄り添...

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  • ベルからのご挨拶

    2024年01月15日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフル癒やし担当のベルです。お正月もあっというまに終わりました。今年も、みんなの足元をちょこちょこと散歩しながら見回りをして、ハートフルのサービス向上に貢献したいとおもいます！今年もよろしく...

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  • 貸出番号サービスの良いところ悪いところ

    2024年01月12日 07:16:00

    電話代行日記

    普段のお電話対応もそうですがご移転時の回線、電話機の移設などで、膨大なコストと時間がかかりますがハートフルの貸出番号サービスをご利用いただければそのお悩みも大幅に軽減できます！最近、転送でご利用...

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  • 年始のご挨拶（2024年）

    2024年01月05日 07:05:00

    電話代行日記

    新年あけましておめでとうございます！一昨年ののウクライナへの侵攻、昨年のイスラエル軍のガザ地区への侵攻ニュースで目にするその映像は、実際には想像を絶する事態なのだとわかります。人間はなぜ争うのか...

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  • 年末のご挨拶（2023年）

    2023年12月25日 07:24:00

    電話代行日記

    今年ものこり1週間となりました。本当に毎年あっという間です。今年はすっかりコロナの影響もなくなり、通常の生活にやっと戻れたような、そんな1年でした。とはいえ、引き続きリモートワークをおこなってい...

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  • スケジュールお伝えの威力

    2023年12月22日 07:05:00

    電話代行日記

    「ただいま外出しております」とご案内するとかなり高い確率で「何時頃お戻りですか？」とお尋ねがあります。スケジュールのご登録がないと「戻りは明確ではございません」と伝える他なく結局、１，2時間後「...

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  • センシティブな内容のご報告先について

    2023年12月18日 07:11:00

    電話代行日記

    個人的なお電話が意図せず会社にかかってくることがございます。その内容が、社内の連絡ツールで一斉に公開されてしまうということは避けたいです。電話代行サービスをご利用いただきますと、営業電話なども含...

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  • イメージする力

    2023年12月11日 07:06:00

    電話代行日記

    電話でお話をするとき相手の方がどんな方なのかをを想像してみることはとても大切なことです。表情や身振り手振りが見えないので、声のみで判断するためにとても集中します。お話ししながらなんとなくイメージ...

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  • 不自然な営業電話

    2023年12月08日 07:01:00

    電話代行日記

    最近、お電話の冒頭で個人名を名乗り「問い合わせをしているだけ」を装う営業電話が横行しております。私達も、毎日多くのお電話を受けているので、なんとなくわかったりします。中には、法人のお電話とは思え...

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  • 年末年始のお休みについて。

    2023年12月04日 07:19:00

    電話代行日記

    いよいよ12月です。日を追うごとに年末の雰囲気が高まってまいります。お電話でも「年内に」というフレーズが多く聞かれるこの時期何かとお忙しい毎日なのではないでしょうか。本日は改めてお客様にお願いが...

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  • メールでのご報告について

    2023年12月01日 07:10:00

    電話代行日記

    各種チャットツールでのご報告について少し前にこちらのブログでご案内しましたがメールついてのご案内をしておりませんでした。ハートフルではもちろんメールでのご報告も差し上げております！メール報告の最...

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  • ご用件はきいてくれますか？

    2023年11月27日 07:06:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターは、名前こそ「コールセンター」ではあるのですがサービス内容としては「電話代行業務」「一次受付」となっております。コールセンターだと、電話業務、対応内容全般を管理するという...

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  • 折返しのお電話の時間指定について

    2023年11月24日 07:10:00

    電話代行日記

    電話代行サービスでは、大方「折返しのお電話をさせていただく」という対応になりますがこの折返しのお電話について、いろいろな条件が付与されることがあります。それを受け入れるか否かは、お客様によってま...

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  • 新規サービスの資料ダウンロード時の注意点

    2023年11月20日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルでは日々様々なお電話をお受けしておりますがその中でも、お断りしづらく、対応しづらいお電話内容というのが「昨日資料をダウンロードしていただいたので」というお電話です。お客様が興味を持たれ...

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  • 気持ちを伝える

    2023年11月17日 07:04:00

    電話代行日記

    お電話は、メールやチャットなどのテキストでのやり取りと違って感情がとても良く伝わるツールでもあります。よくありがちな、クレームなどのお電話は、怒気をお示しだったことはご報告時お伝えするようにして...

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  • 年末年始休業について

    2023年11月13日 07:11:00

    電話代行日記

    今年の年末年始休業の期間が決定いたしました。１２月２９日（金）～１月３日（水） が休業となります。１月４日（木）から通常通りの営業が開始となります。例年どおり、各種年末年始のガイダンスをご用意して...

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  • chatworkでのご報告

    2023年11月10日 07:06:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、もちろんchatworkでのご報告も可能です。chatworkは、PC、スマホ、タブレットからログインしてご利用いただくチャットツールです。LINEのように既読はつかないため、ビ...

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  • LINEでのご報告について

    2023年11月06日 07:11:00

    電話代行日記

    前回の記事ではLINE WORKSでのご報告についてご案内しました。本日は、個人の方がご利用になっているLINEについてです。LINEは、単純なメッセージのやり取りでありながら既読が表示がある。ス...

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  • LINE WORKSのご報告について

    2023年10月30日 07:06:00

    電話代行日記

    前回はSlackでのご報告についてご案内しましたが本日はLINE WORKSについてご案内いたします！LINE WORKSは、通常よく知られるLINEの法人仕様のものになります。LINEは一つの携帯...

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