スタッフブログ

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  • 落ち葉は秋風を恨まない

    2020年11月25日 07:08:00

    電話代行日記

    11月もあと少し。今年は、例年に比べ暖かい日が続いているようですが流石に、吹く風は季節らしい、冷気を含んでいます。何よりも、秋の終わりを教えてくれるのは、色を変え、散っていく葉っぱたちです。落ち...

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  • 声で表現する力

    2020年11月20日 07:18:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターの研修では録音の確認はとても重要です。録音は、相手が何を言っていたかを確認するだけではなく自分自身の話し方、声、トーン、テンポ、速さ を客観的に聞くためのものでもあります。...

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  • 年末年始の休業のお知らせ

    2020年11月18日 07:10:00

    お知らせ

    年末年始のお休みのお知らせです。■お休み期間■2020年12月29日(火)~2021年1月3日(日)2021年1月4日(月)から通常通り営業を開始いたします。早いもので、今年もあと1ヶ月半。今年...

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  • 自分を客観視することの大切さ

    2020年11月16日 07:16:00

    電話代行日記

    自分はとっても小さな存在だと気づく瞬間があります。自分が知らないことだらけであることそれは何もわたしだけではなく、お互いがそうなのであるということだからこそお互いが存在することに、妙に感動です。...

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  • 夜間、土日祝日のお電話だけご自身へ転送

    2020年11月13日 07:19:00

    電話代行日記

    月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まではハートフルの電話代行をご利用いただき土日祝日、午後6時以降のお電話は、お客様の携帯でお電話を受けることができます。「遅い時間に緊急のお電話がくることが...

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  • ご用件、内容別で取次転送先を変更する

    2020年11月11日 07:22:00

    電話代行日記

    皆様からご好評いただいておりますハートフルの取次転送/応答後転送のサービスリモートワーク中ですと特に便利と感じていただけるのが用件別、宛名別に転送先を分けるという対応です。(スタンダードプラン以...

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  • 心の中に一輪の薔薇

    2020年11月09日 07:09:00

    電話代行日記

    10月~11月は紅葉の時期とあわせてバラがきれいに咲く時期でもあります。ハートフルコールセンターから自転車で10分旧古河庭園に行ってまいりました。旧古河庭園は日本庭園と洋風庭園が調和した庭園で大...

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  • 仕事をしよう

    2020年11月06日 07:10:00

    電話代行日記

    仕事はとても素敵なことだと思います。わたしたちは皆、完璧ではないからこそお互いの仕事で補い合う本当は、とってもシンプルなことなのかもしれません。お互いを補うために生きているのですからそれが作業に...

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  • プロを目指す

    2020年11月04日 07:23:00

    電話代行日記

    私ども、電話代行サービスのお仕事はお客様のかわりにお電話の対応をし、その内容をメールやチャットなどでお知らせすることです。とても簡単、シンプルな対応ですがお電話を通してのご連絡は、わりとイレギュ...

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  • お客様の背景を対応に活かす

    2020年11月02日 07:10:00

    電話代行日記

    電話代行サービスのご利用についてご相談いただく際一番気をつけているのは、お客様の背景を感じ取ること、理解することです。「電話に出てほしい」そのご依頼の背景にはどういった経緯があり、どのような運用...

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  • 有給中のお電話も安心してお任せください。

    2020年10月30日 07:21:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、日時を指定してご予定を登録していただけるスケジュール簡単登録というサービスがございます。ハートフルをご利用のお客様皆様が、無料でご利用いただけるサービスです。日時を指定することは...

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  • インフルエンザワクチン接種

    2020年10月28日 07:15:00

    電話代行日記

    今年もこの時期がまいりました。ハートフルでは、今年も皆でワクチン接種いたします!今年は、新型コロナウィルスの影響で、少々遅くなりましたが予約いたしました。感染予防対策も引き続きばっちりしています...

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  • ハートはどこにある?

    2020年10月26日 07:13:00

    電話代行日記

    世界共通のハートマーク地球上の生き物は、皆ハートをもっていると、私は思っています。ハートフルコールセンターもその名の通り気持ちを込めてお電話をお受けするのがコンセプトです。電話代行サービスという...

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  • 営業電話の対応方法について

    2020年10月23日 07:12:00

    電話代行日記

    近頃、営業電話がとても増えてきています。昔は「セールスの電話」とも言われていて、単純なお話の内容でしたがいまは、インサイドセールスを通り越し、初めてのお電話なのに、まるですでにお付き合いがあるか...

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  • リモートワーク中は、各担当に振り分け転送

    2020年10月21日 07:15:00

    電話代行日記

    リモートワークの準備を進めている事業所様も多いのではないんでしょうか。各自社用携帯を取得し、周知するまでではないがリモートワークとなると、直接担当者で電話を受けたい。そんなお悩みはございませんか...

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  • リモートワークが増えて、事務所の電話がいらなくなった

    2020年10月19日 07:10:00

    電話代行日記

    このコロナ禍においてリモートワークが増えて、事務所の電話がいらなくなったかといって、携帯だけでは少々物足りないのでやはり会社の番号は必要。そんなとき、電話代行サービス付きの貸し出し番号サービスを...

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  • Slackでご報告いたします。(メンション付けられます)

    2020年10月16日 07:17:00

    電話代行日記

    以前から、Slackでのご報告をしておりましたがこの度、ついにメンションを付けてご報告できるようになりました。メンションをつけての送信をご希望の場合はお客様のSlackの「メンバーID」をお知ら...

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  • コミュニケーションを大切に

    2020年10月14日 07:10:00

    電話代行日記

    お電話での会話とはいえどれも、コミュニケーション以外に属するものはありません。すべて人と人との会話で成り立ち当然そこには感情があり、お互いの気持ちを表現する場でもあります。単純に1対1のやりとり...

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  • サービスの目的を忘れないこと

    2020年10月12日 07:13:00

    電話代行日記

    最近研修時間が増えているので先週金曜日に引き続き、研修関係の内容になります。先日は、入電報告の内容について、どういった点に気をつけるか(非常に漠然とした内容ではありましたが)ということでした。そ...

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  • わかりやすい入電報告をするためには

    2020年10月09日 07:24:00

    電話代行日記

    もう何年も、研修内容について考えてきました。お電話での会話では正しい言葉遣い、業種やお客様に合わせた声色、トーンこれは、先輩オペレーターの録音を何度も何度も聞けば、時間とともに習得できるものです...

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