スタッフブログ

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  • ゴールデンウィークのガイダンスについて

    2022年04月08日 07:23:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターのゴールデンウィークの営業は例年通りカレンダー通りの営業となります。5月2日(金)、5月6日(金)は通常通り営業いたします。今年は、上記日程はお休みをされるお客様多いので...

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  • 子曰わく

    2022年04月04日 07:17:00

    電話代行日記

    最近論語にハマっております。私が、やっと最近気づいたことを何千年も前の人がまるで現代の状況をみているかのうように、ポツリポツリとお話されています。人間の本質は時を選ばないのだということが、よくわ...

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  • 事業譲渡のお知らせ

    2022年03月30日 07:09:00

    電話代行日記

    既にご利用いただいているお客様にはお知らせしておりますが2022年4月1日より、ハートフルコールセンターの運営会社が「有限会社アイティーファーム」から「電話秘書代行合同会社」へ変わります。社内の...

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  • 今週もがんばります!

    2022年03月28日 07:04:00

    電話代行日記

    何かと忙しい年度末「SING2/ネクストステージ」を観て気分もリフレッシュできました。字幕版で観ましたが、日本語吹き替え版もいろいろな方のカバーが聴けて良さそうですね。今週も頑張りましょう!

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  • オカメザクラ

    2022年03月23日 07:26:00

    電話代行日記

    ご近所にひときわ目を引くお花が咲いていました。調べてみると、オカメザクラというのだそうです。ソメイヨシノと違い、とても背の低いところに所狭しと咲くその姿お色も少し赤みがかっていて、存在感がすごい...

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  • 2022年03月18日 07:10:00

    電話代行日記

    このところ、穏やかではないニュースばかりです。自分の力が到底及ばないとも思えますしかといって全く無関係でもないはず。そんな中でも、変わらず、たくましく生きる姿には元気をもらえます。今年も会社の下...

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  • リモートワーク中は宛名別に取次転送がおすすめです

    2022年03月14日 07:12:00

    電話代行日記

    会社のお電話を携帯に転送して電話を受けている。リモートワークとなると、そのような方法で会社のお電話を受けている方も多いと思います。しかし、基本的に転送先のお電話番号として設定できるのは1番号だけ...

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  • 本日もお世話になった誰かのために

    2022年03月11日 07:04:00

    電話代行日記

    突然ですが、会社まで歩く間に楽しみにしていることは2箇所の建設現場の進み具合を観察することです。毎日毎日通り過ぎるその場所は、取り壊す前の状態から知っていて取り壊してから更地になり、そこからどん...

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  • 申し込みフォームについて

    2022年03月07日 07:18:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、お申込み形式をPDF入力からフォーム入力に変更いたしました。お客様とじっくりとお打ち合わせをさせていただく場合もございますがそうではない場合も多く、早急にお電話対応...

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  • ウィルス対策強化中

    2022年03月04日 07:07:00

    電話代行日記

    ウイルス(Emotet)攻撃メールが各分野で確認されているようです。パソコンの自体のウィルス対策もそうですが手動でファイルを展開してしまうということがないよう十分に警戒するよう、社内周知していま...

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  • 声の表情

    2022年03月02日 07:19:00

    電話代行日記

    お電話のお仕事をしていると声の表情にとても敏感になります。声の大きさだったり、トーンだったり微妙な音の振動を敏感に察知し、相手の方のご様子をうかがいます。お話される方が仰る内容もそうですがご状況...

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  • 選べる時間外ガイダンス

    2022年02月28日 07:17:00

    電話代行日記

    お申込み後の、ご利用内容の登録方法を一新しました!これにより、より細かい対応依頼の設定ができるようになりました。対応内容の登録がすべてフォーム入力でできるようになりました。(※貸し出し番号サービ...

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  • 当意即妙

    2022年02月25日 07:14:00

    電話代行日記

    「当意即妙」という言葉は即座にその場に適した機転を利かせるという意味です。まさしく、電話代行サービスでこういった対応が必要となります。電話代行サービスはコールセンターとは異なりある程度決まった内...

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  • 120%の力

    2022年02月21日 07:04:00

    電話代行日記

    冬季オリンピックが終わりました。スケートやクロスカントリーなどは特に選手が全身を使って限界を超えながら闘っている様子に思わず見入ってしまう日々でした。スポーツは、競争相手との戦いというより、自分...

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  • 電話対応をシェアする

    2022年02月14日 07:04:00

    電話代行日記

    電話対応というのは、基本的に1対1の対応です。メールやグループチャットなどであれば内容を簡単にシェアできますがかかってきた1本の電話を随時シェアするのはわりと大変な作業です。例えば事務員の方が一...

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  • 簡単ヒアリングについて

    2022年02月07日 07:09:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターは、コールセンター業務というより電話代行サービスとなるため、簡単なお電話の一次受けがメインの対応となります。画面を共有し入力作業をおこなったり受電状況の統計データをとった...

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  • 多角的な視点

    2022年02月04日 07:24:00

    電話代行日記

    電話代行のオペレーターのお仕事はお電話をくださる方と、オペレーターの間だけの会話ではありません。お電話でお話する方、そしてお客様がいて相手の方を不快にさせず、お客様にもご満足いただくよう対応する...

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  • 電話対応のプロフェッショナル

    2022年01月31日 07:18:00

    電話代行日記

    10年ほど前になりますが電話代行サービスをおすすめするために、近隣へ営業に回ったりお電話で1軒1軒、ご案内したことがあります。その頃、たくさんの方とお電話対応のお悩みについて直接お話をさせていた...

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  • 本当に必要なお電話だけ

    2022年01月28日 07:06:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをご利用いただく利点はお電話の内容をテキスト化し優先順位をきめて、効率よく対応できるようになることです。ただ、ある程度受電数が多いと、このメッセージ自体をチェックするのもまた作業...

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  • 電話代行サービスあるある

    2022年01月21日 07:26:00

    電話代行日記

    今日は、電話代行サービスを利用していると起きる「少々不自然な出来事」をご案内いたします。1)お客様への折返しのお電話転送設定をしたまま、転送をかけたお電話から発信しその着信から折返しをくださるパ...

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