スタッフブログ

電話代行日記

  • 相手の気持ち

    2015年09月07日 08:12:56

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    わたしが、仕事中に気をつけているのは今していることが、自分の仕事のための仕事になっていないか気をつけることです。忙しく、タスクに追われているとついつい、タスクをこなすための作業になってしまいがち...

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  • 転送自動切換えで電話代行

    2015年09月04日 08:13:05

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルコールセンターの業務時間は平日午前9時から午後6時までです。それ以外の時間は、共用アナウンスまたは専用アナウンスをお流ししますが土曜日だけ、または夜間の決まった時間だけはご自身の携帯へ...

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  • 出られない時だけ電話代行

    2015年09月03日 08:26:16

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    NTTのボイスワープなどの転送サービスには無条件転送と、無応答時転送があります。無条件転送とは、転送時、お客さまのお電話は１度もならず転送先（ハートフル）に着信します。無応答時転送とは、お客さま...

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  • 電話番号貸し出しサービスについて

    2015年09月02日 08:17:34

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    ※現在料金改定により、貸出し番号利用料月額１０００円を頂戴しております。（２０１６年６月）無料ではなくなりました。Lハートフルコールセンターでは電話番号の貸し出しサービスもしております。なんと、...

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  • 日々の幸運

    2015年09月01日 08:10:03

    電話代行日記

    あのビルゲイツの名言にあなたの顧客の中で、一番不満を持っている客こそ、あなたにとって一番の学習源なのだなにもビル・ゲイツが言わなくても仕事をしている人でしたら、こう感じることよくあると思います。...

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  • CTIシステムについて

    2015年08月28日 08:04:01

    電話代行日記

    そういえば、このブログでCTIについて触れたことがなかったとふと思ったので、今日はいまさらながらCTIについてご説明します。ＣＴＩとは（Computer Telephony Integration S...

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  • 国境を越える

    2015年08月27日 08:15:18

    電話代行日記

    今日は、たまに行く飲食店のアルバイトの店員さんのお話です。２０代の男性の中国の方です。笑顔もさわやかで、飲食店として気遣いもバッチリなんです。でも、それだけではなくてわたしはこの方の「ありがとう...

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  • 一期一会

    2015年08月26日 08:02:22

    電話代行日記

    今日はベタなタイトルになりましたが日々、お客さまとの出会いを心から楽しんでいる自分を改めて発見しありがたいなと、しみじみと思ったのです。仕事ができるというのは、本当にありがたいことです。これから...

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  • その先のサービス

    2015年08月24日 08:09:11

    電話代行日記

    先日、阿部佳さんという、コンシェルジュの方の記事を読みました。すごく印象深く、接客の真髄を語る言葉一つ一つは気づいているようで、なかなか気づけないことだったりします。その中の一つ『相手に向き合う...

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  • 新しい形へ

    2015年08月21日 08:14:00

    電話代行日記

    電話代行サービスの基本的な内容は昔から変わっていませんが携帯電話やスマホの普及により利用方法は少しずつ変わっています。いまや、メールはどこにいても確認できるようになっていますし大事な資料も、コン...

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  • 電話代行サービスについて／報告内容

    2015年08月20日 08:27:47

    電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルコールセンターの電話代行サービスへお申込みいただく際申込書とあわせて「登録票（登録表）」に御社情報や応対方法についてご記入いただきます。これを基にして、システムに反映させオペレーター（...

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  • 120%を目指す！

    2015年08月19日 08:17:01

    電話代行日記

    電話応対は、直接の接客と違い声だけの、1分から2分ほどのやり取りになります。特に電話代行サービスにおいては、この短い時間の中でお客さまが満足いくような対応を瞬時に察知し完了させなくてはいけません...

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  • 笑いの発明

    2015年08月18日 08:23:55

    電話代行日記

    ニーチェの言葉に「人間はこの世で苦しんでいるので笑いを発明せざるを得なかった」というのがあります。本当に、そのとおりだとおもいます。人間、脳が大きいのでいろんなことに気づいてしまいます。いろんな...

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  • 宿題

    2015年08月17日 08:26:33

    電話代行日記

    この時期、わが子の夏休みの宿題が、本人以上に心配になります。毎年、まるで自分の宿題のような気がしてしまうのです。世間では、「宿題代行」なんていうのもあるらしいですがやはり”課題"はこなすべきだと...

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  • 向い風

    2015年08月11日 08:19:47

    電話代行日記

    ソフトバンクグループが2015年度の第1四半期決算を発表しました。スプリントはどうなるのか？世間が見守る中、孫さんはがんばっていますね。こんなにすごい人でも、悩んだり、自信をなくしたりするのです...

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  • ランドセルのドラマ

    2015年08月10日 08:18:58

    電話代行日記

    週末は久しぶりにショッピングモールへ買い物に行きました。子ども服売り場の一角に早々とランドセルが陳列されていました。「もうランドセルかぁ、早いなぁ」と思いながら通り過ぎようとしたとき、ひとりの店...

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  • 予想外

    2015年08月07日 08:17:00

    電話代行日記

    予想外の展開に、人は魅せられます。そのくせいつも変わらないものに、安心感を抱きます。そのくせ飽きっぽかったりします。それでは、いったい、どうしたら満足するのか？予想以上のサービス、安心できて、飽...

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  • 長所と欠点

    2015年08月06日 08:17:43

    電話代行日記

    松下幸之助さんの言葉に「お互いの長所欠点を良く知り合い、そして欠点を補いあうそこから共同の仕事の発展が生まれる。」というものがあります。人間って、意外なところで得意分野があったりしますみかけとは...

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  • 束の間の本

    2015年08月05日 08:24:46

    電話代行日記

    最近、読みたい本がたくさんあるにもかかわらずなかなか時間がとれずに、長編は読みきるのに時間がかかりモヤモヤとしていました。そこで、息子のお勧めで、星新一の本を読んでみました。短編集なので読みやす...

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  • 愛は花、君はその種子

    2015年08月04日 08:18:00

    電話代行日記

    人間はだいたい80年～85年は生きられる生き物ですがその間、6年に一度は身体全体の全ての細胞が生まれ変わるといわれています。人間も植物のように種子から成長させ、花を咲かせそして散り、また種子から...

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