スタッフブログ

電話代行日記

  • スケジュールお伝えの威力

    2023年12月22日 07:05:00

    電話代行日記

    「ただいま外出しております」とご案内するとかなり高い確率で「何時頃お戻りですか?」とお尋ねがあります。スケジュールのご登録がないと「戻りは明確ではございません」と伝える他なく結局、1,2時間後「...

    読む

  • センシティブな内容のご報告先について

    2023年12月18日 07:11:00

    電話代行日記

    個人的なお電話が意図せず会社にかかってくることがございます。その内容が、社内の連絡ツールで一斉に公開されてしまうということは避けたいです。電話代行サービスをご利用いただきますと、営業電話なども含...

    読む

  • イメージする力

    2023年12月11日 07:06:00

    電話代行日記

    電話でお話をするとき相手の方がどんな方なのかをを想像してみることはとても大切なことです。表情や身振り手振りが見えないので、声のみで判断するためにとても集中します。お話ししながらなんとなくイメージ...

    読む

  • 不自然な営業電話

    2023年12月08日 07:01:00

    電話代行日記

    最近、お電話の冒頭で個人名を名乗り「問い合わせをしているだけ」を装う営業電話が横行しております。私達も、毎日多くのお電話を受けているので、なんとなくわかったりします。中には、法人のお電話とは思え...

    読む

  • 年末年始のお休みについて。

    2023年12月04日 07:19:00

    電話代行日記

    いよいよ12月です。日を追うごとに年末の雰囲気が高まってまいります。お電話でも「年内に」というフレーズが多く聞かれるこの時期何かとお忙しい毎日なのではないでしょうか。本日は改めてお客様にお願いが...

    読む

  • メールでのご報告について

    2023年12月01日 07:10:00

    電話代行日記

    各種チャットツールでのご報告について少し前にこちらのブログでご案内しましたがメールついてのご案内をしておりませんでした。ハートフルではもちろんメールでのご報告も差し上げております!メール報告の最...

    読む

  • ご用件はきいてくれますか?

    2023年11月27日 07:06:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターは、名前こそ「コールセンター」ではあるのですがサービス内容としては「電話代行業務」「一次受付」となっております。コールセンターだと、電話業務、対応内容全般を管理するという...

    読む

  • 折返しのお電話の時間指定について

    2023年11月24日 07:10:00

    電話代行日記

    電話代行サービスでは、大方「折返しのお電話をさせていただく」という対応になりますがこの折返しのお電話について、いろいろな条件が付与されることがあります。それを受け入れるか否かは、お客様によってま...

    読む

  • 新規サービスの資料ダウンロード時の注意点

    2023年11月20日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルでは日々様々なお電話をお受けしておりますがその中でも、お断りしづらく、対応しづらいお電話内容というのが「昨日資料をダウンロードしていただいたので」というお電話です。お客様が興味を持たれ...

    読む

  • 気持ちを伝える

    2023年11月17日 07:04:00

    電話代行日記

    お電話は、メールやチャットなどのテキストでのやり取りと違って感情がとても良く伝わるツールでもあります。よくありがちな、クレームなどのお電話は、怒気をお示しだったことはご報告時お伝えするようにして...

    読む

  • 年末年始休業について

    2023年11月13日 07:11:00

    電話代行日記

    今年の年末年始休業の期間が決定いたしました。12月29日(金)~1月3日(水) が休業となります。1月4日(木)から通常通りの営業が開始となります。例年どおり、各種年末年始のガイダンスをご用意して...

    読む

  • chatworkでのご報告

    2023年11月10日 07:06:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、もちろんchatworkでのご報告も可能です。chatworkは、PC、スマホ、タブレットからログインしてご利用いただくチャットツールです。LINEのように既読はつかないため、ビ...

    読む

  • LINEでのご報告について

    2023年11月06日 07:11:00

    電話代行日記

    前回の記事ではLINE WORKSでのご報告についてご案内しました。本日は、個人の方がご利用になっているLINEについてです。LINEは、単純なメッセージのやり取りでありながら既読が表示がある。ス...

    読む

  • LINE WORKSのご報告について

    2023年10月30日 07:06:00

    電話代行日記

    前回はSlackでのご報告についてご案内しましたが本日はLINE WORKSについてご案内いたします!LINE WORKSは、通常よく知られるLINEの法人仕様のものになります。LINEは一つの携帯...

    読む

  • Slackでのご報告について

    2023年10月27日 07:19:00

    電話代行日記

    ハートフルでは社員同士の連絡ツールとしてSlackを利用しています。最近、Slackが飛躍的に進化をし(今年は値上がりもしましたが)先日のアップデートでますます利用しやすくなりました!他のチャッ...

    読む

  • チャットツールでのご報告

    2023年10月23日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、メールの他にチャットツールでのご報告も承っております。・LINE・chatwork・LINE WORKS・Teams・GoogleChat・Slackもちろん、特にオプション料金か...

    読む

  • 何時頃お戻りですか?

    2023年10月20日 07:14:00

    電話代行日記

    電話代行サービスでは、特段ご指示がない場合はお電話対応時、「〇〇はただいま外出しております。」とお伝えした後必ずと言ってよいほど、尋ねられるのが「何時頃お戻りですか?」です。ご予定の登録がない方...

    読む

  • 幸福と努力

    2023年10月13日 07:04:00

    電話代行日記

    先日、明石家さんまさんがテレビでおはなしされていたのです。「幸福と努力は辞書から省いてほしい!」という内容です。「幸福」という言葉は、「幸福であること」のなんらかの基準を指す言葉となってしまい「...

    読む

  • 研修を通して思うこと

    2023年10月06日 07:21:00

    電話代行日記

    新入社員の研修は、本当に自身の気づきを多くもらえる仕事の一つです。慣れない電話対応スキルを一生懸命身につけていく姿に勇気づけられますし毎日当たり前のようにしている対応内容を、新鮮な気持ちで改めて...

    読む

  • 詐欺のお電話にご注意ください!

    2023年10月02日 07:17:00

    電話代行日記

    最近、自動音声による架空請求のお電話が増えてきています。内容は衝撃的です。「最終お知らせです。お客様の電話料金(電気料金)は合計253,556円になります。まもなく、強制的に利用停止になります」...

    読む