スタッフブログ

電話代行日記

  • ゴールデンウィーク中の営業について

    2024年04月08日 07:13:00

    電話代行日記

    最近、「ゴールデンウィークのお休みはいつですか？」というお電話が多いようです。今年のゴールデンウィークのご予定をお知らせいただければこういったお問い合わせがあった際は、お伝えできますのでご遠慮な...

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  • 大事なお客様とのお打ち合わせ時は

    2024年04月05日 07:05:00

    電話代行日記

    先日こんなご依頼をいただきました。「大切なお客様が今弊社に向かっているところです。お迎えにあがるため、すでにロビーにきてしまったのですが、ひょっとしたらお電話がきてしまうかもしれません」この状況...

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  • メール報告不達に注意

    2024年04月01日 07:14:00

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    今年2月にGoogleがスパムメール、ダイレクトメールに対する受信設定の厳格化を実施するようになってからますますメールが届きづらくなっているようです。AIでスパムメール、迷惑メールと判断されると...

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  • リモートワークをしながら代表番号の電話を携帯で受ける方法

    2024年03月29日 07:08:00

    電話代行日記

    タイトル「リモートワークをしながら代表番号の電話を携帯で受ける方法」ということなのですがそんなの簡単じゃないですか、自分の会社の電話を携帯番号へ転送すればいい話。という声が聞こえてきそうです。。...

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  • ハートフルの挑戦

    2024年03月25日 07:06:00

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    電話代行サービスは、ある意味、昔の言い方ですと「留守番電話」的な使い方なのかもしれません。お客様によってそういった使い方で十分だという方もいらっしゃいますがやはり「臨機応変な対応をしていただきた...

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  • 利用約款一部変更のご案内

    2024年03月22日 07:17:00

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    この度、利用約款の変更をいたしますためお知らせいたします。📅改訂日：令和6年5月1日（水）主な変更内容「反社排除条項の追加」「ご解約月の日割り計算は行...

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  • 春がくる！

    2024年03月18日 07:24:00

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    梅の花が咲きました。土日は六義園にお散歩にいってきたのですがしだれ桜もまだ咲いていませんでした。今週末から来週にかけて一気に花開くのでしょうか。ハートフルの入口近くの梅が咲きました！毎年一足先に...

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  • 無意識に共感を求めている

    2024年03月15日 07:27:00

    電話代行日記

    お電話対応をしていると大きくわけて、「共感を求める方」と「結論を求める方」この２つのタイプに分類できると思ったりします。人間だれしも否定されたり疑われたりしたくないのでとりわけお電話でのやりとり...

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  • 自分の声と向き合うこと

    2024年03月11日 07:14:00

    電話代行日記

    前回の記事で、「話し方」について書いたのですが話すときに一番大切な「声」についても大切なことがたくさんあります。よく、録音した自分の声が普段の自分の声と違って聞こえる と言われていますがこれは、自...

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  • 声の出し方、トーンについて

    2024年03月08日 07:09:00

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    「いかにもコールセンター風な話し方はやめてほしい！」意外と多いご依頼です。以前からこの「コールセンター風の話し方」というのはどういうものなのかということを考えていました。これはなんというか日本独...

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  • お仕事のスタイルにあった電話代行サービス

    2024年03月04日 07:25:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行は、お客様のお仕事のルーティンにあわせ柔軟に対応することができます。最近ご要望として多いのが、「折返しのお電話（対応）は午後になります」と伝えてほしいというもの午前中に集中し...

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  • ご案内対応の使い方

    2024年02月26日 07:07:00

    電話代行日記

    同じような内容のお問い合わせがあり簡単なご案内で完結するようなことございませんか？例えば「商品A は御社でお取り扱いございますか？」というようなお問い合わせ特になにもご指示がない場合、たとえご登録...

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  • Googleのメール認証について

    2024年02月19日 07:04:00

    電話代行日記

    2024年2月（今月です。。。）を目処にGoogleがスパムメールを減らすべく、制限がかかるようになります！（昨年10月に発表された原文はこちら）1日5000通以上メッセー送信するユーザーに対し...

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  • 何？ではなく何故？のヒアリング

    2024年02月16日 07:04:00

    電話代行日記

    実は、電話でお話をするというのは難しいことです。慣れていない方は特にです。物理的な状況に反応して対応するわけでもなく表情をみながら対応するわけでもなくただ自身の選択する言葉発しながら、瞬間的に相...

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  • 折返しは何時ごろになりますか？

    2024年02月09日 07:29:00

    電話代行日記

    折返しのお電話をさせていただきたい旨お伝えすると「折返しは何時ごろになりますか？」こう尋ねられることが多いです。通常ですと「申し訳ございません、戻り時間がわかりかねまして、お時間のお約束ができな...

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  • 優しさの連鎖

    2024年02月05日 07:20:00

    電話代行日記

    負の連鎖というものはとても感じやすいもので至極わかりやすい状況だったりします。知らぬ間に、どちらがより大きな「負」なのかを考えるようになり不幸合戦にさえなりえます。しかし、優しさの連鎖は、受け取...

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  • 折り返しの電話をかけているのに連絡がつかない！

    2024年02月02日 07:14:00

    電話代行日記

    電話代行あるあるのお話です。電話代行サービスを利用していて、入電報告に基づき折り返しのお電話をしたけれど相手の方がお電話に出ず、その着信履歴をみて再度お電話が入り、電話代行サービスで受けるそして...

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  • 不安な気持ち

    2024年01月22日 07:15:00

    電話代行日記

    先日、「なかなかお電話をいただけない」とお困りのお電話を受けました。正直、私達には何もできず、お待ちいただくようお伝えする他ないお電話なのですがその方はご自身のお気持ちを具体的にお話される方だっ...

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  • 気持ちに寄り添うという意識

    2024年01月19日 07:07:00

    電話代行日記

    心に寄り添う言葉があります。よく言われる「クッション言葉」は、前後の会話のイメージを和らげるため「クッション」というのだと思いますがただ言えばよい！ということではなく、相手の方のお気持ちに寄り添...

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  • ベルからのご挨拶

    2024年01月15日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフル癒やし担当のベルです。お正月もあっというまに終わりました。今年も、みんなの足元をちょこちょこと散歩しながら見回りをして、ハートフルのサービス向上に貢献したいとおもいます！今年もよろしく...

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