スタッフブログ

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  • 変わり続けるもの

    2019年08月07日 08:03:00

    電話代行日記

    いつまでも変わらないサービスそれは、変わり続けるサービスでもあるのだと思います。お客さまにとっても、その時の状況により求めるものが異なることは当然のことです。それをきちんと受け入れていき自らを変...

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  • 電話代行サービスのお仕事

    2019年08月05日 08:01:00

    電話代行日記

    お電話というのは、常に人とお話をするお仕事です。インターネットが普及し、メールや問い合わせフォームで大半が済んでしまうなかわたしたちは、一日中、人とお話をしています!電話でお話をするというスキル...

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  • 必要なお電話だけ受けたい時は

    2019年08月02日 08:01:00

    電話代行日記

    電話代行サービスとは、事務所に不在のときに着信を転送していただき、代わりに代行会社でお受けするというサービスですが「不在にしております」という対応だけではありません。「席を外しております」「会議...

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  • 夏季ガイダンスご依頼の締め切り日です!

    2019年07月31日 08:03:00

    電話代行日記

    今年の梅雨は本当に長かったです。やっと梅雨が明けたのは良いのですがやはりこの暑さは辛いです。寝ているだけで体力を奪われるような感覚がありいつも以上に、体調管理をしっかりしないといけないと、改めて...

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  • 人と出会うということ

    2019年07月29日 08:01:00

    電話代行日記

    これから先たくさんの方と出会うはずです。その方から、必ず何かを教えてもらうことになります。「自分以外の方は、自分の知らないことを必ず知っている」そう思って人と接すると、とても新鮮な気持ちになれま...

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  • 秘書代行サービスを使って営業電話の対応をなくそう!

    2019年07月26日 08:02:00

    電話代行日記

    最近、営業電話の数が増えているように思います。時期的なものもあるのですが他に理由があるとするならばインサイドセールスが盛んになってきたからではないかと思っています。インサイドセールスは常に新規開...

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  • 使わないほうが良い言葉を意識するということ

    2019年07月24日 08:01:00

    電話代行日記

    クレーム対応のコツとしてよく言われているのがDから始まる言葉を避けるということです。Dから始まる言葉とは「でも」「だから」「どうせ」※これは、めったに使うことはないですが「ですから」※イントネー...

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  • 精神と身体をリンクさせる

    2019年07月22日 07:57:00

    電話代行日記

    精神を大切にするというのなら、それとつながっている身体も大切にしなければなりません。~アインシュタイン週に1~2回ヨガに通っています。ヨガは、有酸素運動ではありますが最初に必ず精神を外から内に引...

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  • 実は基本対応が一番難しいというお話

    2019年07月19日 07:56:00

    電話代行日記

    スタッフへの研修を重ねて、常々思うことがあります。それは、一番基本となる対応が、実は一番難しいということです。基本となる対応とは担当不在のため、折り返しのお電話をさせていただくという対応のことで...

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  • 夏季休業のお知らせ

    2019年07月17日 08:01:00

    電話代行日記

    今年の梅雨は、とても長く感じられますね。梅雨明けが待ち遠しいです。さて、今年の夏季休業期間のお知らせです。ハートフルでは、ご依頼いただければ無料の夏季ガイダンス(共用)をお流しします。2019年...

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  • LINE WORKSのアップデート

    2019年07月12日 08:00:00

    電話代行日記

    一昨日のブログの記事でLINE WORKS の仕様についてご紹介しましたが昨日、早速LINE WORKSのアップデートが行われ念願の、外部連携でのグループ作成が可能となりました!これで、LINE WOR...

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  • LINE WORKSでご報告

    2019年07月10日 08:01:00

    電話代行日記

    最近、LINEでのご報告についてのお問い合わせが多いのでこちらでご案内いたします。ハートフルコールセンターでは、社員同士のやり取りも含めLINE WORKSを利用しております。LINE WORKSは ...

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  • 電話対応は想像力が大事です。

    2019年07月08日 07:52:00

    電話代行日記

    電話対応というのは、相手の表情が見えないまま会話をします。相手の表情が見えないままなのは、メールやチャットでも同じですが電話は常にリアルタイムで会話が進んでいき、言葉のキャッチボールを交わしてい...

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  • 困ったときにこそ電話秘書

    2019年07月05日 07:55:00

    電話代行日記

    既にお持ちのお電話番号でのご利用であればお申込みから、最短一日で、電話秘書、電話代行サービスが始められます!急に事務員が入院してしまった!急な出張が決まった。打ち合わせが立て続けにあって、電話に...

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  • 秘書代行と秘書検定

    2019年07月03日 08:10:00

    電話代行日記

    通常の秘書と電話秘書、秘書代行は業務内容としては異なるものですがその資質の部分をみればビジネスパーソンとしての一般的な知識や業務をサポートする側の視点をきちんとイメージして臨機応変な対応が必要と...

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  • 辿り着く場所

    2019年07月01日 08:01:00

    電話代行日記

    物の動きを感じるとわたしたちは、決して一人ではないことに気付かされます。今日食べたもの、着たもの、使ったもの全ては誰かが作り出したもの、運んだもの、販売したもの なのがいまここにたどり着いているの...

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  • 仕事を好きになること

    2019年06月28日 08:11:42

    電話代行日記

    仕事が好きな人が好きです。もちろん、仕事は「好き」「嫌い」でするものではないのですが仕方なく仕事をしている人よりも主体的に、自分の役割を果たすために毎日を過ごしている人のほうがずっと輝いていると...

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  • 取次転送/応答後転送の便利な使い方

    2019年06月26日 08:02:57

    電話代行日記

    取次転送のメリットはたくさんあります。1,携帯の番号を知らせずに、出先で携帯で電話を受けることができる。2,営業電話などは、取次する前にハートフルでお断りするので、受けなくて済む。3,内容別、宛...

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  • 電話をあきらめない!

    2019年06月24日 08:06:25

    電話代行日記

    人類史上の進歩のほとんどは、不可能を受け入れなかった人々によって、達成された。~ビル・ゲイツ仕事とは、「うまくできない」「おもうようにいかない」そこが原点のような気がします。「うまくできない」「...

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  • ご予定をお伝えください。

    2019年06月21日 08:10:33

    電話代行日記

    ご予定にも、種類があります。「外出中」「離席中」「出張中」「会議中」「打ち合わせ中」「接客中」不在の理由をより具体的に表現することでお電話をくださった方の反応も異なってまいります。離席中であれば...

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