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電話対応と質問力

2019年09月27日 07:43:00

電話代行日記

電話代行サービスをご利用いただくにあたり
利用目的、ご状況や、バックグラウンドは様々です。

電話対応というのは、よっぽどの形式で固められた対応でない限り
突然鳴った電話に出て、会話をするというスキルが必要なのです！
一昔前は、皆がしていたことなのですが
メールやチャットで会話を済ませる時代になり
電話対応をする機会というのは減ってきています。

電話でのコミュニケーションのコツは
気持ちよい会話を繰り広げるということ はもちろんですが
やはり、肝心の要点をきちんと聞き出すということが
一番大切です。

状況をどう説明してよいかお困りの方からのお電話をよく受けます。
そういった方からのお電話の内容も、正確にお客さまにお伝えする必要があります。
ですので、ご状況を確認するために、いろいろな質問をこちらからすることが多いです。
会話のスキルは、質問力に依存するといっても過言ではないでしょう。

この「質問」も、普段多角的な目線をもち、ぶれない目的をもっていないと
的確な質問ができないものです。

こういった目線、「お客さまに、正確に伝えたい」という目的を
常に持つように、心がけたいです！





 

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