聞いてほしいことを追加する

注文番号や購入サイトを聞いておく

ネットショップなら注文番号・どの通販サイトで購入したか・注文日を、業務系サービスなら管理番号を、電話口で確認します。折り返す担当者がすぐ調べられる状態で報告します。

参考：簡単ヒアリングについて（2022年2月）・ヒアリングオプションを活用してみましょう！（2024年5月）

初めての問い合わせか、既存のお客様かを確認する

新規と既存で担当や対応が違う会社では、電話の段階で「初めてのお問い合わせですか」と確認し、報告に含めます。

参考：簡単ヒアリングについて（2022年2月）

複数サービスのどれについての電話かを確認する

1つの代表番号で複数のサービスを扱っている場合、「サービスAとサービスBのどちらの件か」を電話口で確認します。

参考：簡単ヒアリングについて（2022年2月）

標準で聞く範囲

追加料金なしで聞き取るのは「お名前」「ご連絡先」「簡単なご用件（概要のみ）」です。折り返し可能な時間帯や、何を見て電話したか程度は概要に含みます。聞いた内容によって案内を分ける対応（複雑な分岐）は承っていません。

※追加の聞き取り項目は、内容によりお見積りになります。

参考：ヒアリングオプションを活用してみましょう！（2024年5月）・電話代行サービスの依頼方法（2023年6月）