電話対応というのは、相手の表情が見えないまま会話をします。
相手の表情が見えないままなのは、メールやチャットでも同じですが
電話は常にリアルタイムで会話が進んでいき、
言葉のキャッチボールを交わしていくことで成立します。
相手がどういう状況なのか、
発せられる声色、言葉から判断し
瞬時に対応していく必要があるのです。
一番必要なのは、「想像力」なのではないでしょうか。
自分自信の固定概念を捨て
あらゆる角度で物事を見ることで、想像力を発揮することができます。
その想像力にハートを添えたものが
ハートフルの電話代行サービスです。
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