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サービスの発想はGIVEから生まれる

2024年09月13日 07:11:00

電話代行日記

２０年近くもこのサービスに関わっていると

本当にたくさんのちょっとしたご要望、ご依頼をいただくものです。

システムの仕様上どうしてもお受けできないことも多く

ご希望に添えないことがたくさんありました。

それでも、ハートフルをご利用し続けてくださったお客様に

私達はなにができるか！

そんな気持ちでずっと考えていたのです。

そこからいろいろな発想が生まれて、もっと便利なハートフルにならなくては！

と、今毎日奮闘しているところなのです。

そこで気づいたのは、本当に素敵なサービスって、「儲けよう」とおもうことじゃなくて

やっぱり「何が求められているか」を考えることですよね。

しかも、その背景や、人の感情（心理的なもの）も知ろうという気持ちが大切です。

大手企業ではないので、広範囲な調査はできないけれど

今ご利用いただいているお客様のご意見に耳を傾け

お客様と一緒に作り上げていくサービスなのだと、改めて実感しています。

サービスは利益を奪うために作るのではなく、利益を与えるために作る、

発想は「GIVE」から

とてもシンプルなのだけれど、見失いがちな点かもしれません。


 
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