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想像力

2024年07月19日 07:19:00

電話代行日記

何事も、うまくいかなくなったとき

なにか行き詰まったとき、どうにも壁を乗り越えられず憤りを感じているとき

自分視点でものを考えているときです。

自分サイドの考え方は所詮全体の１％にも満たないのに、「それが全て」だとおもってしまうと

とても窮屈に感じてしまうでしょう。

でも、そこで想像力を働かせて、自分以外の人たちがどんなふうに考えて行動しているかを考えることは

とてもとても大切なことだと思います。

お電話対応でも、この考え方は大切です。

特に、電話代行サービスのように、お客様の会社へかかってくるお電話を受けるとなると

お客様の日頃の考え方、お電話口の方との関係性や考え方などをある程度把握しようとする努力をしないと

適切な対応ができないのです。

たかが電話対応で？と思われるかもしれませんが

電話代行だからこそ、相手の表情などをみることなく、状況をいち早く把握することが求められるのです。

日々の対応から経験を積んだオペレーターが

お電話ならではの状況等をふまえ適切に対応していく

その点で、きちんとプロ意識をもって努めていきたいものです。



ついに梅雨が明けて夏本番です。

今年の梅雨は本当に短く感じました。

暑さに負けずしっかりと体調管理をしたいと思います！！

皆様もどうかご自愛ください。
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