スタッフブログ

新年あけましておめでとうございます！


一昨年ののウクライナへの侵攻、昨年のイスラエル軍のガザ地区への侵攻

ニュースで目にするその映像は、実際には想像を絶する事態なのだとわかります。

人間はなぜ争うのか。わかっているようで、きっと全くわかっていないのだと思えます。

人間は特に愛情深い生き物なはずなのに、なぜなのだろう？

と、どんどん壮大なテーマになっていくのでした。

オキシトシンというホルモンをご存知ですか？

このホルモンはいわゆる「愛情ホルモン」と呼ばれていて

人間（相手が動物でもよい）が触れ合ったり、関わり合ったりして

心地よいときに分泌されるホルモンなのだそうです。

しかし、ある実験でこのホルモンを人間に投与すると愛情を感じられる身の回りの人間以外を

敵視するよう（攻撃的）になるという結果がでたそうです！（ほんとに雑な説明ですが）

愛憎劇というのはこういうことなのか。。。。と、妙に納得してしまったのですが

人間はそもそも群れをなす生き物で

仲間のため、家族のためにがんばる生き物です。

仲間を守るため、家族を守るため

ときに、どんなことであっても当人にとっては正義であり

その正義は、人それぞれで、ときに正反対の内容だったりします。

相手の正義を「悪」と認識することさえあるでしょう。

でも、その正義を理解しようと歩み寄ることができたら

きっと関係性は良くなっていくのではないかと思います。

そんな簡単な問題ではないですが、身近なとことでもこういったことは起こっています。

お電話はクレームがつきものですが、対応時いつもおもうのです。

「この方の正義は何だろう？」

この正義は、奥深いものもあれば、感情的に生じるものもあります。

お互いの意見が噛み合っていないとき、そもそも互いが持っている「正義」が異なっていることがほとんどです。

お互いの「正義」を尊重できる、そんな世の中になってほしいです。

とは思いますが、そんなに簡単なことではないですね笑

しかしながら、せめてお互いの「正義」を知ること、気づくことが大切なのではと思います。

気づいてもらえるだけで、理解してもらえるだけで、相手と噛み合ってなくても

なんとなく気持ちが楽になることがありますよね。

ハートフルの電話代行サービスは、たくさんのお客様の間に入り

お話を繋げていくお仕事です。

なかには穏やかではない内容もありますが

誤解のないよう、行き違いのないよう視野を広くもってお話を伺い

お客様にその内容をお知らせするお仕事です。


ハートフルが間に入ることで、まるで潤滑油のようにさらにスムーズなやり取りに変えられたら


中和するような対応ができたのなら、これほど嬉しいことはありません。


これから先、根深い憎悪の連鎖を後世に残さないように


本当に目先のことなので恐縮ですが、私共がここでできることをしていきたいと思います。


本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。