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センシティブな内容のご報告先について

2023年12月18日 07:11:00

電話代行日記

個人的なお電話が意図せず会社にかかってくることがございます。

その内容が、社内の連絡ツールで一斉に公開されてしまうということは避けたいです。

電話代行サービスをご利用いただきますと、営業電話なども含め

どういった電話がどれくらいかかってきているのか

というのがテキスト化され、明確に把握できるようになるというのがメリットではありますが

全体で共有したくない内容も共有されてしまう可能性があるというのがデメリットといえます。

電話を受けるオペレーターの判断だけに頼るといっても、限界があるため

お客様には、キーワードをご提示いただき、報告除外をご申請いただけるようになっております。

ご希望のキーワードをご登録いただきますと、そのキーワードを含む内容のご報告となった場合は

通常のご報告先ではないご希望の通知先にお送りすることが可能です。

こういったケースがごく稀な場合は、都度無料でお受けしておりますが

頻繁に生じる場合は、お見積りさせていただきます。



ひとつ、判断が難しいなと思ったのが

社宅の住所がご報告内容に含まれている時、お問い合わせの対象物件として必要な情報とは思うのですが

そのご住所は、従業員様のご住所でもあるため

社内全体に知れ渡るのは相応しくないと考えるか否か。。。。というところです。

事前にどの程度の共有をご希望なのかお知らせいただけるとよいかもしれません！


いよいよ「年の瀬」ですね。

今年もあとわずか、気を引き締めてまいりましょう！
 
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