最近、お電話の冒頭で個人名を名乗り
「問い合わせをしているだけ」を装う営業電話が横行しております。
私達も、毎日多くのお電話を受けているので、なんとなくわかったりします。
中には、法人のお電話とは思えないくらい、わざと馴れ馴れしくかけてきたりもします。
とくに多いのは、求人応募を希望する個人を装うお電話です。
まるで、自分が求人情報を探しているかのようにかけてくるのです。
こちらも、求人応募をご希望の方なのかな？と思って対応をするのですが
次の瞬間「社長いらっしゃいますか？」切り出してくる方がいらっしゃいます
冷静に考えると、求人応募を希望の方が、いきなり「社長と話したい」というのは
相当のツワモノじゃないかと思うのです。
決済者にアポを取りたいというお気持ちはわかります
しかし、採用担当者を飛び越えて、社長と話すのはあまりにも不自然なシチュエーションです。
すかさず会社名をお尋ねすると「申し遅れました。。。」と社名を名乗っていただけることが多いです。
研修生にも説明をするのですが
電話を受ける際、お客様と、お電話口の方の会社の規模感、業種を意識しながら対応することで
いろいろな状況をイメージし、適切な対応につなげていく必要があるのです！
ハートフルでは日々こういった内容のお電話について、
どういった対応をすべきかなどを共有しています。
そして、社員にいつもお伝えしているのは、「営業電話の方にも優しく対応してください」です笑
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