スタッフブログ

新規サービスの資料ダウンロード時の注意点

2023年11月20日 07:15:00

電話代行日記

ハートフルでは日々様々なお電話をお受けしておりますが

その中でも、お断りしづらく、対応しづらいお電話内容というのが

「昨日資料をダウンロードしていただいたので」というお電話です。

お客様が興味を持たれ、資料をダウンロードしていらっしゃるので

お断りはせずとも、わざわざ折返しのお電話をする内容でもないため

「お電話があったことを申し伝えておきます」や「何かあれば、こちらからご連絡いたします」というような

対応をしますが

こういったやんわりした対応ですと、酷いときは連日お電話がかかってくることもあります。

もっというと、午前午後と１日２回にわたることも。。。。

お断りできないこういったお電話は、どうしても、ご報告させていただくため

コール数としてカウントとなってしまいます。

ですので、電話代行サービスをご利用いただいているお客様はぜひ

新規サービスの資料ダウンロード時は、先方に「ご連絡は電話ではなくメールで」という内容をお伝えいただけると良いと思います。

といっても、実はこのメールを送った後も

「メールをお送りした件」ということでお電話がきます！笑

何件も続けて資料をダウンロードしたりすると、こういったお電話が一気にかかってきたりますので


ご注意いただければと思います。
一覧へ戻る