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間違い電話の対応

2023年06月30日 07:16:00

電話代行日記

実は、間違い電話の対応は結構難しいです。

明らかに社名が違っても、お電話口の方はご自身がかけた番号を信じて疑わず

お話をどんどん進めていかれます。

その堂々たるご様子に、オペレーターも混乱してしまうことがあります。

そのため、そのままご報告となってしまうこともあるのですが

できる限りお客様にご負担をかけないよう、確認も慎重にしています。

・ご登録の業務内容と明らかに異なるか確認する。
例）ネットショップのお客様に、物件確認のお電話がきた

・社名を今一度確認していただく。
・おかけいただいた番号をご確認いただく。


一番難しい間違い電話は、メールやWebサイトをご覧になってのお電話ではなく

ご自身で会社名を検索して、番号を見つけておかけになっているとき

内容をあまり確認をせずかけ、しかも社名も「間違いない」とおっしゃいます。（実際には微妙に異なる場合も多いです）

この場合は、「社名も間違いない」「番号も間違いない」ということになり

お客様にご報告するほかなくなります。

ですので、もしこういったパターンで間違い電話が多い！と認識されているお客様がいらっしゃったら

ぜひ事前にお知らせいただければ、オペレーターの対応もスムーズになり

お客様に無駄なご報告をせずに済みます！

気になるお電話がありましたら、ご相談ください。

いよいよ明日から7月です。

2023年も、もう半分が過ぎてしまったのですね。

ますます暑い日が続きそうですが、熱中症には十分に気をつけてください！

ちなみに、ハートフルのエアコンの設定温度は常時26度と決めました！

 
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