ハートフルの電話代行サービスでの入電内容は
その都度メールやチャットでお送りしています。
しかし、メールやチャットはうっかり確認漏れがあったりなど気づかないというお客様も多いようです。
そのため、最近ご要望として多いのが「緊急時は電話してほしい」というご依頼です。
この「緊急時」は本当に難しく、お客様によってその定義はまちまちです。
以前は「電話に出れないから電話代行サービスをお願いしているのに、電話代行サービス会社から
頻繁に電話がかかってくる。」と、他社様のご利用においてご不満をお持ちの方が結構いらっしゃいました。
確かにそれもごもっとも。。。と思っていたのですが
今では、メールやチャットの連絡が溢れていて、逆に電話の連絡が際立つのかも？？
確かに電話で通話することも格段に減っているので、電話の着信はかなりレアな出来事になるのか？
と思ったりもします。
現在ハートフルでは、極力お電話はしないようにしており、引き続き「緊急時」の判断は慎重にしていこうと思っています。
一方で、このあいまいな判断なく、入電報告を電話でお知らせするというのも実は有効なのではとも感じました。
実は、数年前までは、入電報告のメールを送信した後に、お客様の携帯にワンコールで着信を残すというサービスをしていました。
ご要望があればこちらのサービスを復活させようかと考え中です！
何かご意見、ご要望ございましたらぜひお知らせください。
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