なぜ電話代行サービスを使うのか
それはお客様によって様々です。
「お仕事に集中するため」
「不在がち」「移動が多い」「営業電話の対応をしていられない」
「必要な電話対応だけしたい」
「間に一次受けを挟みたい」「女性の受付がいるように演出したい」
「電話対応が苦手だから」
サービスの質をぐっと引き立てるのは
この「なぜ」の部分ではないかと思います。
入電内容やお客様の対応をみていると、なんとなくこの「なぜ」が見えてくることがあります。
それをきちんと認識すると、「少しお時間がかかってしまうかもしれません」といったような
ちょっとした一言を添えたり
自然な事務員風にでてみたり、逆に受付のイメージでお話してみたり
私達の電話対応が、お客様の電話対応に違和感なく溶け込んでいくような
そんな対応、ハートフルな対応を目指していきたいと思っています。
そのためには、ただ電話にでるだけでは実現できません。
お客様のご状況、お電話口の方のご状況を冷静に把握し
どうされたいのかを迅速に認識することが必要です。
これは、日頃からのお客様からのご要望、ご依頼と真摯に向き合い
実現しようとする努力をすることで培うことができるスキルだと思います。
今後も、一つのサービス内容や料金に縛られることなく、柔軟に対応していきたいとおもいます！
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