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「またかけます」と言われたときの対応方法

2022年09月09日 07:26:00

電話代行日記

せっかく電話代行サービスを使っていただいているのに

お電話をくださった方が「またかけます」とだけ言った内容のご報告

物足りないと思いませんか？

「またかけます」といって切ってしまう方

営業電話の可能性も十分にあります、折り返しの電話を恐縮され言い出せない方もいらっしゃいます。

お客様としては、特段そのままでも良いと思っている場合もあります。

とにもかくにも、ご用件をお聞きしないことには何もわかりません。

かといって、何度もかけてきてくださっている方に一辺倒にお尋ねもよくありません。

どういった方が、どちらのお客様にかけてくださっているのか

それだけでも、状況が違えば対応も変わってきます。

「またかけます」→お電話があったことをお伝えするだけで良い場

そういった部分を瞬時に判断し対応するのが、電話代行サービスのオペレーターの腕の見せ所です。

お電話をくださっている方、ハートフルをご利用いただいているお客様、オペレーター自身

それぞれの状況を俯瞰してみることができるかで、対応は髪の毛一本分で異なります。

「電話に出るだけ」のお仕事ではありますが

プロとして、そういった状況を認識していく力というのは常に鍛えていかなくてはいけないと思っています。

よりよいサービスのため、常に課題をもってまいます！





 
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