スタッフブログ

声の表情

2022年03月02日 07:19:00

電話代行日記

お電話のお仕事をしていると
声の表情にとても敏感になります。

声の大きさだったり、トーンだったり
微妙な音の振動を敏感に察知し、相手の方のご様子をうかがいます。

お話される方が仰る内容もそうですが
ご状況を把握するのにも、この「聞く力」はとても大切です。

お仕事ですので、感情に流されるのもよくありませんが
相手の方のご状況をきちんと把握し、適切な対応ができるよう務めるのが
プロとして大切な部分かと思います。

また、相手のお話も大切ですが
自分自身の声が相手にどう伝わるのかというのもとても大切です。

「無愛想に聞こえる」「やる気がなさそうに聞こえる」
聞いている相手の方もまた、表情をみることなく感じていらっしゃいます。

自身にそのつもりが全くなくても
相手にどう伝わるのかということをしっかりと意識して対応する必要があります。

日頃からこれらのことをきちんと意識し対応するよう
心がけたいものです。

春の兆しが見え始める今日このごろ
やはりあたたかくなってくると、気持ちも少し軽くなるような気がします。
寒の戻りには気をつけてお過ごしください。

 
一覧へ戻る