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多角的な視点

2022年02月04日 07:24:00

電話代行日記

電話代行のオペレーターのお仕事は
お電話をくださる方と、オペレーターの間だけの会話ではありません。

お電話でお話する方、そしてお客様がいて
相手の方を不快にさせず、お客様にもご満足いただくよう対応することが求められます。
適切な対応には、一般知識は当然ですが、さまざまな視点から状況をみることができないといけません。

相手の方のご状況、お客様のご状況
そして、私共ができること。

相手の方のお話を聞きながら、分析、考察をし対応していきます。

たった一本のお電話をでるだけでも
私達は全身全霊をかけ、集中して一本一本の電話を受けていきます。
お電話に出た瞬間、まるで幽体離脱をするかのような視点になる感覚がわたしは好きだったりします。


いろいろな視点といえば
クリストファー・ノーラン監督の「TENET」という映画
内容は現実離れしていて難解ではありますが
理解するためには状況を俯瞰してみる力が試されるので、訓練になり観ていると楽しいです。
何度観ても楽しめる素敵な映画です！
 
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