新年あけましておめでとうございます。
昨年に引き続き、コロナ禍での年明けとなりました。
しかし、ワクチン未接種で、感染状況を今以上に気にして過ごしていた昨年とは異なり
全てを受け入れ、新しい一歩を踏み出していくというような気持ち出迎えられたような気がします。
2022年、コロナ禍とは全く関係ないところでも
時代の大きな変化を感じます。
私の記憶でいう昭和の時代は
「お電話対応」という業務はどちらかというと、入社したての新入社員が担う仕事
お電話対応からはじめて、仕事を覚えていく
そんなイメージを雑務的な扱いの業務というのが今よりもずっと根深かったように思います。
もちろんいまでも、「お電話対応」は、殆どの事業所様において、メインの業務ではありません。
しかし、ハートフルコールセンターは当然のことながら「お電話対応」がメインの業務となります。
お客様の雑務を請負い、サポートしていくことが役務となります。
ひたすら凡事徹底の日々です。
お客様によって異なる、オペレーターとしての立ち位置。
かかってくる方によって異なる、お話の仕方、会話構成。
声色、トーンで相手のご状況を捉える触覚。
お電話に出て、お名前とお電話番号を聞くだけの業務では到底なし得ないあらゆる対応スキルを
磨いていく毎日です。
その鍛錬は決して終わりはありません。
私達の目的は、電話にでることではなく
お客様がメインとする業務に集中して従事できるようにすること。
いつでも、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めていくことです。
今年も1年、改めてそういった意識をもち、過ごしていきたいとおもっております。
本年もどうぞ宜しくお願いいたします。
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