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コールセンターと電話代行サービスの違い

2021年12月06日 07:08:00

電話代行日記

お電話の受付をおこなうサービスということでいえば

コールセンターと電話代行サービスは同じカテゴリになるかもしれません。

しかし、掘り下げてみると大きな違いがあります。

ハートフルコールセンターは、「コールセンター」という名称ではありますが
業務内容としては「電話代行サービス」といえます。

しかし、ハートフルをご利用いただいているお客様の中でも
コールセンター風に利用されたいお客様
事務員として受けてほしいというお客様
さまざまなので、そこはご指示頂いた通りの対応を極力するようにしております。

お電話に出るだけがお仕事ではない
そんな気持ちがハートフルにはあります。

お客様は一緒にお仕事をするパートナーでもあると私は思っています。
私達は味方でなくてはいけません。

以前、こういうお電話がありました。

「そちらの社長さんと今日約束をしていたのだけれど、今日転んで足の骨を折ったっていって
来られないっていう電話がきたんだよ。
本当に怪我しているのだろうね？」

いろいろな憶測が私の頭を駆け巡りました。
「わからないので、折返しご連絡します」なんて言えません。

まず、あいまいな答えをしてみました。
「申し訳ございません。わたしも今出社したばかりで、詳しい状況がわかりません。」

それでも、相手の方は興奮しながら
「そんなことはどうでもいい。今日来たくないから嘘をついたとか
そういうことはないよな？」

わたしはきっぱり
「そういうことはないと思います！」と答えました。

果たして事実はどうだったのか、その後ご連絡をいただけていないのでわからないのですが

いろいろな大人の事情があるかもしれませんが
味方でいるべきだと思った出来事でした。

そんなハートフルな、コールセンター業務と少し違う電話代行サービス
是非無料トライアルからお試しください。








 

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