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ご連絡先を聞く？聞かない？

2021年10月08日 07:08:00

電話代行日記

ある程度の、定型的な対応は仕方ないのですが
是非、お客さまの電話対応のご希望をお知らせいただければ
より柔軟な対応が可能です。

お客さまにより、180度異なるご依頼を頂く内容として上げられるのが

「ご連絡先を必ず聞いてください」
「ご連絡先を聞かないでください」

というご依頼です。

折返しご連絡を希望される方からのお電話は、原則、ご連絡先をお聞きします。
しかし、「先程お電話をいただいたのですが。。。」「またご連絡するので結構です」
「携帯におかけしますので結構です」といったお電話については
ご連絡先をおききしないことがほとんどです。
それでも、ヒアリングを希望される方は、お知らせいただければ対応しますのでご連絡ください。

一方で、「殆ど取引先ばかりなので、わざわざ取引先のご連絡先を聞かないでほしい」
というご依頼もあります。
これまで何度もやりとりをしているのに、改めておききするのは確かに不自然です。
ご指示いただければ、最終的にはオペレーターの判断にはなりますが
なるべくご連絡先は聞かないよう対応します。

※社名での判断は難しい場合もありますが、
初めてお電話くださる方や、明らかにお取引先様ではない場合はお聞きします。

いずれも、オペレーターの対応経験が増えていくうちに
柔軟な対応ができるようになっていきますので、お気づきの点などあれば都度ご指示いただき
軌道修正していただければと思います。

お客さまによって電話代行サービスの利用方法は様々です。

是非お気軽に、お客さまのご要望お聞かせください！
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