スタッフブログ

目の前の作業にとらわれない仕事

2021年09月22日 07:02:00

電話代行日記

研修でいつもお話するのは
電話対応には「多角的な視点が必要」ということです。

私達からの目線だけではいけないのは当然なのですが

電話をくださる方、電話代行サービスをご利用いただくお客さま
それぞれの視点を総合的に考え、一番適切な対応をできるかどうかが大切です。

ここで難しいのは、それぞれの視点が全く異なり
電話代行サービスは、いわば透明人間のようなものなのです。
私達の都合は基本的に反映されず、その通話は終わります。

こういった視点、当たり障りのない着地点を探すということなのですが
その着地点すらも、かけてきた方、お客さまによって異なりますので
都度、そういったことを意識した上、会話を進めていかなくてはなりません。

それが、電話秘書としての、プロとして目指すところです。

目の前の作業にとらわれない、奥深い視点、多角的な視点を持つよう
日々意識付けを会社全体で行っていきたいと思います。

暑さ寒さも彼岸までといいますが

まだまだ日中は暑いようです。
朝夕の冷たい風はときに心地よいこともありますが
体調管理には十分に気をつけたいところです。
皆様もどうぞお気をつけください。
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