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間違え電話の対応方法

2021年05月24日 07:20:00

電話代行日記

ここ最近、どういうわけか間違え電話がとても多いです。

「電話をかける」という機会があまりないので
慣れていない方が多いということなのかもしれません。

そして、電話代行のオペレーターにとって、
この間違え電話に気づくことは難しいと言われています。

ハートフルでは、できる限り、お客様のご状況を把握した状態で
お電話を受けるようにしているので、業務内容やお名前の違いでピンと来る場合もあるのですが
業務内容に追加があったり、多岐にわたる場合は
どうしてもそこで判断することができないこともございます。

アパレル関係の会社だと思っていたら
ある日餃子の販売店を始められたというお客さまもいらっしゃいました笑
こういったことから、業種が全く違う内容のお電話をお受けしたときも
念の為ご報告することがございますので、是非状況共有、ご対応のご支持をいただけますと幸いです。

また、ご住所や、お電話番号などの変更についても
変更手数料は特にいただかずご変更が可能ですので、お早めにお知らせいただけますと助かります。

お客様との情報共有を大切に、
今後も一本一本のお電話と向き合い、対応していく所存です。
 
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