ハートフルのサービス「IVR」とは
音声自動応答サービスです。
お電話があった際、冒頭から音声ガイダンスをお流しし
内容により、お電話機の番号を押していただく という対応です。
一般的なのは大手企業などで多く用いられている受電方法です。
大手企業に限らず、人間のオペレーターの負担を減らすためにも
自動応答はとても便利です。
IVRを導入するメリットして、意外と知られていないのが
「営業電話をブロックできる」という点です。
例えば、ネットショップ等のお客様専用窓口などでは
「お電話ありがとうございます。ご購入前の商品に関するお問い合わせはお電話機の「１」
ご購入後のお問い合わせについては、注文番号をご用意のうえ、お電話機の「２」を押してください」
※１を押したらお客様に転送、２の場合はハートフルのオペレーターに転送 など設定可。
というようなガイダンスを流すと、どちらにも該当しない営業電話は
そのままお電話を切る確率が高くなります。
もちろんお電話がつながった後の対応もスムーズになります。
お電話というのは、そこに番号がある限り、いつ誰からかかってくるかは調整がつきませんが
このようにIVRを導入することにより
こちらのペースで対応することができます。
電話代行サービスとIVRをうまく組み合わせて
ご活用いただければと思います。
IVRについてはこちらをご覧ください。
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