スタッフブログ

アサーティブコミュニケーションを目指して

2021年03月15日 07:05:00

電話代行日記

最近、管理職として役立つ本をいろいろ読んで勉強しているのですが

社内でも、お客様との接し方でも
「率直さ」がなにかしらの壁になることがあるなと、思うことがありましたが

アサーティブに関する本を読んで、これだ！と思わず膝をたたき
早速ブログに書こうと思います。

アサーティブとは
自分の意見や考え方を率直に表現すること。

もちろん、マナーなどはきちんとおさえてのことですが
ビジネスでも、本当にお互いの利益を考え一緒に前に進んでいく関係を作るためには
アサーティブな態度が必要なのではないかといつも思っています。

特に社内では、私を含む全社員がそうであってほしいと思います。

「率直」「対等」「誠実」「自己責任」　を基本とし

■場に合った適切な表現を選択できる
■自らの意見や気持ちをはっきりと主張できる
■相手の意見や気持ちをきちんと受け止められる

本当に物事をどうにかしたいと思ったときにでる言葉
それが例えば、間違えていても、互いを信頼し意見を言い合うこと
それが、お互いを成長させ、会社を成長させることなのではないでしょうか。

ハートフルのサービス、オペレーターのスキルは、私も含めまだまだ成長過程です。
お客様に合わせ、時代に合わせ
これからどんどん進化していくものです。
慢心せず、皆で常に考え続け、表現し続けていきたいと思います。







 
一覧へ戻る