電話代行サービスをご利用いただくと
基本対応としては、ほぼ「担当者からの折返し対応」となります。
これは、業務内容を把握していないので、半ば致し方ない対応ではありますし
誤解が生じないよう、最後はお客様ご自身でご対応いただくというのが
一番良いとは思います。
しかしながら、できるだけ折返し対応はしたくないというお気持ちもわかります。
「折返し対応とせず、申し伝えておきますと対応してください」というご依頼を稀にいただくことがあります。
お気持ちはとてもよくわかりますが、
「ご連絡をいただきたい」
「〇〇についてお聞きしたいです」
「お約束していますが、いらっしゃいません（またはご連絡がありません）」
というような対応に対して
「申し伝えておきます」とだけ申し上げる対応となると
少々不自然な対応になってしまいます。
こういった場合は臨機応変に対応させていただきたいとうのが正直なところです。
要するに
全ての対応を「申し伝えておきます」という対応に統一することは難しいですが
かといって、全ての対応を「折返します」でよいというわけでもありません。
しかしながら、この判断の違いはお客様のご状況にもよりますし
とても難しいというのが現実です。
お客様の率直なご要望をお聞きしておくと
オペレーターの判断に迷いがなくなり
お客様にとってスムーズな対応ができるようになることもあります。
是非、対応内容にお困りの際は、一度ご相談いただければ幸いです。
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