スタッフブログ

秘書検定

2021年02月08日 07:29:00

電話代行日記

昨日は年に三回の秘書検定の試験日でした。
今回は研修生が受験しました。
金曜日、緊張した面持ちで帰っていくのを背に
心から合格を祈っていました！

ハートフルコールセンターでは、秘書検定の取得が必須です。
入社時取得していない方は、最短の日程で取得にむけお勉強していただいています。

なぜ、電話代行のオペレーターが秘書検定を取得するべきなのか

それは、電話対応というのは上司をサポートする役割に近いものがあり
多角的に状況を判断し、やるべきこと、してはいけないことを見極める必要があるからです。

電話代行サービスはお電話にでることが第一ではありますが
なるべく、お客様にご負担をかけないようにするために務めるべきでもあります。
私どもにとっての上司はお客さまです。

報告メールは、わかりやすく簡潔に、迅速に。
ちょっとしたお電話でも、どんな電話がかかってくるのかお知りになりたいお客さまと
本当に折返しが必要なお電話の報告のみ受け取りたい方
お客様によって異なりご希望を、きちんと把握し、お客さま一人ひとりにあった
サービス提供を目指しています。
その判断基準は、お客様のちょっとしたご意見からだったりします。

３０日間無料トライアル中、ぜひご遠慮無くお問い合わせ、ご質問をいただければ
どういった感触でサービスをご利用いただいているのか意思疎通ができ
その後のサービスをより、お客様にあったサービスへ方向づけができます。
そのための３０日間無料トライアルですので、ぜひご意見お待ちしております！！


 

このテーマのくわしい説明

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