私達の電話代行サービスの品質の基準は
大きく分けて2つあります。
ひとつは、サービスをご利用いただくお客様にとっての判断基準です。
お客様がどういう状況で、どういったニーズのもとご利用になるのかで
基準となるポイントはにわかに違いが出てきます。
もうひとつは、電話をかけてくる方（私達が実際にお電話でお話するお相手の方）にとっての
電話の品質の基準もまた別に存在するということです。
「ただお電話に出るだけ」という対応ですと
上記2つの基準も満たせないものとなり論外ですし
片方だけの品質基準を満たしていてもよろしくありません。
この2つの基準を、うまく融合させ、お電話をかけてくる方と
お客様をつなぎ合わせたうえで、高評価をいただくことが電話代行サービスの役割だと思います。
通常のコールセンターのオペレーターと異なる点はこういった点といえます。
このようなサービスを充実させるためには
やはり、多角的に考える力が必要です。
さまざまなシチュエーションを想像し、ちょっとした未来をイメージして対応することが大切です。
社会のピースをつなぎ合わせるお仕事。
本当に素敵なお仕事です。
スタッフブログ
電話代行サービスの品質の基準
2021年01月27日 07:19:00
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