サービスの内容は、常に課題がつきものです。
課題がなくなったら、それはもはやサービスではありません。
100％やるのは当たり前
120％やって、初めてサービスを認められると思っています。
サービスの内容を120％にするためにはどうしたらよいのでしょうか。
それは、何も大げさなことではないのです。
ほんの小さな気遣いだったりするのではないでしょうか。
わたしが研修中に指導する言葉
「こんなふうにすると親切だと思いませんか？」
それでことは足りているけれど
さらにこんなふうに対応すると、もっと良くなると思いませんか？
その「こんなふうに」というのは
ケースバイケースであり、マニュアルにおこせない、ちょっとしたことです。
この後、入電報告を受け取りお客様のことを考え、自分がどう動くのか
それがサービスの質を大きく変えるのだと思います。
120％のサービスは、簡単なことではありませんし、
完成するものでもありません。
日々、向上心をもって対応することにより
やっと実現することだと思っています。
日頃の心持ちが大切です。
気温がぐっと下がってきました。
こんな時期、軽い風邪でも、心身ともにつらいですね。
体調管理引き続き皆でがんばります！
スタッフブログ
最新記事
- ビジネス実務法務検定2級は電話対応にも役立つ！法律知識が電話代行の品質を高める理由 （2026/11/06）
- 電話代行で営業電話はどう対応する？報告の有無と料金の違い （2026/10/30）
- 『電話代行だと思われたくない』VS『電話代行だと伝えてほしい』 （2026/10/23）
- 配送会社からのお電話をうけたとき （2026/10/16）
- 営業時間外の利用方法いろいろ （2026/10/09）