スタッフブログ

プロを目指す

2020年11月04日 07:23:00

電話代行日記

私ども、電話代行サービスのお仕事は
お客様のかわりにお電話の対応をし、その内容をメールやチャットなどでお知らせすることです。

とても簡単、シンプルな対応ですが
お電話を通してのご連絡は、わりとイレギュラーな内容のことがよくあります。

こういったときは腕の見せ所です。
相手のお立場、ハートフルのオペレーターとしての立場
お客様のご依頼内容 それぞれを相対的に認識し
最も適切な対応をすることが求められます。

お電話に出ること自体は難しいことではないのですが
そのお電話に関わるすべての方にとって最善の対応は何なのか？
それを考えてこなしていくことが大切です。

現在、ハートフルでは研修をおこなっていますが
研修では一人前になることが目的ではなく
一流のオペレーターになることを目的としていただきたいです。

一流のオペレーターは、お話相手の方にも、お客様にもご満足いただくために
考え続けるオペレーターです。
その先にある自身の仕事は、必ず誰かを感動させることになりますよ！

もちろん短期間では難しいですが
「電話にでればよい」ということではなく
その先にある、電話での対応の真意にたどり着けるよう、引続き指導していきたいです。

???????ぜひ感動させる仕事を目指しましょう！
 
一覧へ戻る