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お客様の背景を対応に活かす

2020年11月02日 07:10:00

電話代行日記

電話代行サービスのご利用についてご相談いただく際
一番気をつけているのは、お客様の背景を感じ取ること、理解することです。

「電話に出てほしい」そのご依頼の背景には
どういった経緯があり、どのような運用をお考えなのか
それにより、同じ「電話に出る」ということでも、全く違う結果になったりするのです。

例えば、一人でカウンセリングの会社をされている方でしたら
「カウンセリング中の場合は、すぐに折返しご連絡ができない場合がございます」
と対応すると、かけてきた方もすんなりとご納得いただけたりします。

また、新規のお客様については折返し対応をするが
現在サービスをご利用中の方については、お問い合わせフォームをご案内してほしい
といったご要望も承っております。

お客様のご状況、業種によって、お電話対応の優先順位が異なりますので
そういった部分もぜひご相談いただければと存じます。


 
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