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商品名でお電話がかかってきたら

2020年06月10日 07:13:00

電話代行日記

最近、リモートワークをきっかけに
電話代行サービスの内容が広く知れ渡るようになり
とてもうれしく思っています。

「会社名で電話に出てくれる」という漠然としたサービス内容で
実際には、使ってみないとわからないことがたくさんあるのも
お電話対応の奥深いところです。
思わぬところに、「こうだったらいいな」が潜んでいます。

今回よくご相談を受けるのが
「取扱商品名で問い合わせがくる」 ということです。

Aという社名で取り扱うBという商品があったとします。
Bという商品名が先行し、会社名は特にご存知でない方も多くいらっしゃる
という状況のとき

電話代行サービスが、会社名での対応しかできず
「Bという商品のところですよね？」と問い合わせがあった場合
「いいえ、違います、こちらはAと申します」という対応をしてしまう場合もあるのです。

ハートフルは、事前に商品名などを教えていただき、こちらの件で
ご連絡があるかもしれないなど、情報をくだされば
対応できるようにしておきますのでご安心ください。

使ってみないと気づかない、
気づきにくいことを大切に、日々電話対応に臨んでおります。
是非、ご意見、ご要望等ございましたらお気軽にお問合せいただければと存じます。
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