電話秘書のお仕事は、一辺倒な対応では乗り切れない場面が多々あります。
ご利用いただくお客様ご自身でさえ、想像もつかないような内容のお電話が
かかってくることもたくさんあります。
だからといって、対応方法をお客様に逐一確認することができません。
お電話に出たからには、きちんとした会話で終わらせなくてはいけません。
ある程度決まったセリフはありますが
やはり、人と人との会話です。
マニュアルにない対応を迫られたときでも
自分のハートに従い、対応できるオペレーターがいる。
それが、ハートフルコールセンターです。
なんだかしみじみそんなことを思う朝でした。
スタッフブログ
最新記事
- ビジネス実務法務検定2級は電話対応にも役立つ！法律知識が電話代行の品質を高める理由 （2026/11/06）
- 電話代行で営業電話はどう対応する？報告の有無と料金の違い （2026/10/30）
- 『電話代行だと思われたくない』VS『電話代行だと伝えてほしい』 （2026/10/23）
- 配送会社からのお電話をうけたとき （2026/10/16）
- 営業時間外の利用方法いろいろ （2026/10/09）