電話秘書のお仕事は、一辺倒な対応では乗り切れない場面が多々あります。
ご利用いただくお客様ご自身でさえ、想像もつかないような内容のお電話が
かかってくることもたくさんあります。
だからといって、対応方法をお客様に逐一確認することができません。
お電話に出たからには、きちんとした会話で終わらせなくてはいけません。
ある程度決まったセリフはありますが
やはり、人と人との会話です。
マニュアルにない対応を迫られたときでも
自分のハートに従い、対応できるオペレーターがいる。
それが、ハートフルコールセンターです。
なんだかしみじみそんなことを思う朝でした。
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