ハートフルで利用しているのはLINE WORKS となりますが
お客様の携帯でご利用いただいている通常のLINEのアカウントへ
ご報告差し上げることも可能です。
LINE WORKSは、
できないのですが
複数名で、入電報告をご確認いただくことができます。
※現在では、通常のLINEで作成したグループへ、LINE WORKSのアカウントを
招待できるようになりました。（追記2020/01/27）
ChatWorkでも同じことが言えますが
一つの受信トレイにメッセージが入ってきてしまうメールと違い
ビジネスチャットはやり取りする相手ごとにメッセージを確認できるので
確認漏れも少ないのがメリットと言えます。
また、ビジネスチャットはメールと違い
メッセージの共有もスムーズです。
プロジェクトによって入電を管理されたい場合は
グループを作成できるChatWorkのほうがおすすめです。
電話代行の用途にあわせ報告ツールをお選びください。
ご不明な点などは、ご遠慮無くお問合せください。