「本当に必要な電話は、たまにしかかかってこないんだ
あとは、だいたい営業電話だから。。。。」
そうおっしゃるお客様が多くいらっしゃいます。
営業電話は、なかには有益なものもあるとは思いますが
全てのお電話の対応をしていますと、業務に支障がでるのは必至です。
忙しい手を止めて、やっと出た電話が営業電話だと
本当にやるせない気持ちになるというご意見を何度も聞きます。
電話秘書は、そういった、実際には、受ける必要のないお電話も
きちんとお受けし、必要に応じてお断りするのもお仕事のうちです。
必要がないお電話だからといって、ぞんざいな扱いをしてはいけません。
思わせぶりな態度もいけませんが、きっぱりと丁寧にお断りすることが
求められます。
同じ電話のお仕事をしている者通し、気持ちの良い電話対応ができれば思います。
「恐れ入りますが」「せっかくですが」「申し訳ございませんが」
営業電話といえども、きちんとクッション言葉を添え、丁寧に対応したいところです。