スタッフブログ

当事者意識

2017年12月25日 08:02:00

電話代行日記

電話代行サービスとは、言い換えれば電話受付のアウトソーシングです。
自分たちでやってきた仕事を、他社に頼む際ｔ
当たり前ですが、「自分の会社のように仕事をしてもらいたい」と思います。
しかし、現実的ではありません。
ですが、意識付けは大切です。
当事者意識を持たず、まるでお客さまのように言われるのを待っていては
良い仕事はできません。
当事者意識がとても大切だということです。
ハートフルでは少人数で会社の運営を切り盛りしているお客さまが多いので
必然的に「経営者の気持ちになる」ことが必要となってきます。
「経営者の気持ちになる」 少々おこがましくはありますが
でも、経営者の目線で、全体像をイメージし
その時々、臨機応変に対応していく必要があるのです。
その会社のスタッフになりかわる ということ自体が
当事者意識を持つということにほかならないわけであり
通常のコールセンター業務と異なる点です。
 
 
 
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