スタッフブログ

会社のスタッフとして

2017年05月31日 08:02:00

電話代行日記

電話代行サービスとは
お客様がご不在のときなどに、会社のスタッフとして代わりに
お電話を受けるお仕事です。
「会社のスタッフとして」というところが重要です。
実際には、私共にとってのお客様である方への電話対応ではなく
お客様のお電話番号へかけてきてくださる方への電話対応をサービスとして提供しています。
先日、他の電話代行サービス会社から乗り換えでご利用されている会社様の
お電話をオペレーターが受けた際
お電話くださった方が、こんなことをおっしゃっていました。
「あれ、いつもはコールセンターにつながるけど、今日は事務員さんにつながったんだね」
私達が、常日頃目指している、自然な、事務員としての心地よい対応
その対応を褒めていただいた、そんな気持ちになりました。
それでは、コールセンターと事務員の違いとはなんでしょう？
この方が感じ取られたものは何でしょうか？
ハートフルで気をつけていることは
・有無を言わさず折り返しご連絡を提案しない！
・会社様、宛名をきちんと把握した上で臨機応変な対応をする。
・業種や、規模によって事務員のイメージを変えて対応する。
以上の他、なによりお電話を受けるときのその声色もとても重要です。
責任感のない、ただセリフを読むだけの声は
必ず相手に伝わります。
お話を聞く姿勢、
お電話くださった方と向き合う姿勢をきちんと持つことで
その態度は、声に表れます。
これからも、お客様、そしてお電話をくださった方々にご安心いただける
電話応対を続けていきたいと思っております。
お申込みの際は、電話受付の希望のイメージがございましたら
是非お申し付けください。
 
 
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