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臨機応変な対応と信頼関係

2017年04月14日 08:06:00

電話代行日記

お客さまのためにも、電話をかけてきた方のためにも
臨機応変な対応というのは必要不可欠なものです。
しかし、この臨機応変な対応ができるようになるために
一番必要なものは
お客さまとの信頼関係なのです。
なぜなら、様々な業種、会社のご状況から
全く同じ対応をしたとしても
「それは困る！」と思われるお客さまと
「すごく助かる！」と思われるお客さまがいらっしゃるからです。
非常に両極端で、対応に迷うこともしばしばです。
しかし、先日お客さまからこんなお言葉をいただきました。
「対応はオペレーターさんにお任せします、あとはこちらでフォローするので」
こんな風に言ってくださると
お客さまの負担にできるだけならないようにという方向へフォーカスして
対応できます。
信頼していただき、お仕事をさせていただくということは
本当に、本当にありがたいことです。
改めて感謝です。
 
 
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