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ハートフル革新中

2017年02月15日 08:09:00

電話代行日記

先週から、ハートフルを既にご利用になっている方は
お気づきだと思いますが
報告の際のフォーマットを少しずつ変更しています。
わたしが口を酸っぱくして、オペレーターに指導していることは
「入電報告のメールを受信する方の気持ちになってください！」
ということです。
お客さまは、ハートフルからのメールを
お忙しい最中にご覧になります。
打ち合わせの合間、移動の合間、お仕事の合間
ハートフルからのメールは
いわばTO DOリストのようなものです。
ぱっと見て、短い時間で優先順位をつけられるようにする。
斜め読みしてもわかりやすく、簡潔な文章にすること
そして何より、誰が応対したかを明確にすること。
今回の変更点の目的はこういったことから決まりました。
こうした方がわかりやすい。これはわかりづらいなど
ご意見がございましたら是非お寄せください。
お待ちしております。
 
 
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