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営業電話の応対

2016年11月18日 08:25:00

電話代行日記

ハートフルでは、毎日多くの営業電話を受けています。
最初から「ご案内のお電話です。」「新規の営業のお電話です」
とおっしゃる方もいらっしゃいますが
電話回線や、電力関係となると、上記のようなことは言いません。
物を販売する内容ではないからです。
電話会社を変える、電力会社を変えることにより
最終的には、料金が安くなるというのは、あながち嘘ではないので
もはや話を聞くのは義務であるといわんばかりです。
でも、本当に変えたいと思った時に、電話会社や電力会社へ連絡をすれば
自身で難なく実現できる内容であります。
ですが、言葉巧みに
「点検が必要です」「検査が必要です」「地域を回っています」
とおっしゃいます。
とても重要なことのようにおっしゃる割には
折返しご連絡させていただきたいとお願いすると
「お電話は不要、またかけます」とおっしゃいます。
ここで引き下がるハートフルではありません。
’’大切な内容ならなおさら担当にきちんと伝えておきたい。”
と申し上げ、社名、連絡先をお尋ねします。
困らせるつもりは毛頭ないのですが
ここで、怪しげな電話だと、どう答えてよいかわからず
困ってしまうようで
あちらから、黙って切ってしまうことも多々あります。
 
ハートフルでは営業電話のご報告が不要であれば
コール数にはカウントしません。
カウントされないお電話であっても
ハートフルは全力で対応しています！
 
 
 
 
 
 
 

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