ハートフルではこの度、オペレーターの評価制度を取り入れました。
「きちんとした応対」
をより根深く掘り下げ、詳細の項目にわたり評価することで
応対の質をどんどん上げていこうという目的です。
一人ひとりに渡した評価シートは、かなり厳しめのものだったと思います。
欠点を指摘するというよりは
今以上にできるということを、期待しているからこそのフィードバックです。
フィードバックする側も、いい加減ではいけません。
私自身の成長のためにも、正当なフィードバックをし
社内を盛り立てていければと思っています。
また、引き続き、お客さまからのフィードバックも真摯に受け止め
サービス向上をめざしていきます。
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