今日はふと、私が電話代行サービスの仕事を始めたばかりの頃を
思い出しました。
今は、1本の電話での通話中（約1分～2分）の間に
お客様にとって、そしてかけてきた方にとって
最善の応対をスムーズにできますが
始めたばかりの頃は、それはもう緊張してしまい
一本の電話を受けた後、悩みこむ日々でした。
切ってしまったあと、思うのです。
相手の状況についてもう少し聞いておけばよかった・・・・。
どうやって伝えたら一番わかりやすいのか・・・。
相手に見やすいように、読みやすいように、わかりやすいように
何度も何度も文章を考え直し、報告メール作成に20分程かかったこともありました。
それこそ、頭から湯気を出しながら電話とパソコンにかじりついていました。
あれから10年、大変貌を経て、今に至ります。
今でも、まだまだです。もっと便利に、もっとわかりやすくという私の思いは
変わっていません。
ハートフルの私以外のスタッフが、お客さまへの報告メールを
一生懸命悩みながら作成している姿をみると、とても微笑ましいです。（いじわるじゃないですよ！）
是非、報告メールの端々に、オペレーターの「ハートフル感」を
味わっていただければと思います。
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