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もっと身近にIVR

2016年07月27日 08:07:00

電話代行日記

弊社がIVR（音声自動応答）のサービスを提供するようになってから
４年目になります。
その頃は、まだまだ認知度は低く
大手企業が使うものというイメージが強かったのですが
ここ１年ほどは、お問い合わせも増え
抵抗なくご利用いただけるようになってきたと感じます。
IVRは、活用方法がとても幅広いため
わたしも、お客さまのご相談を受ける度
新しい発見をしてまいりました。
その中で、先日すごい発見をしたのですが
弊社のIVRサービスは、相手の番号も把握できます！
ピンとこない方もいらっしゃると思いますが
IVRの構造からして、直接電話を受ける訳ではないので
仮にそこからの転送を受ける場合は、相手の通知番号はわからない構造のIVRが多いようです。
弊社の場合は、メールで通知番号を把握できますので
IVRでお受けしたお電話も、必要に応じて追い電できるのです。
 
IVRに限った事ではないのですが
ハートフルが提供する音声ガイダンス全般は
着信履歴をメールでご報告することが可能です。
どこにいても、たとえ電話に出られなくても
どこから電話がきたのかがわかるというのは、実はとても便利なのです。
今後、さらにIVRが身近なものとなっていくようです。
電話が鳴りっぱなしはもったいないです。
会社の電話も、出先で便利に着信管理をしてみてはいかがでしょうか。
お問い合わせお待ちしております。
 

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