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皆で作る個別マニュアル

2016年07月06日 08:09:00

電話代行日記

ハートフルコールセンターの電話代行サービスをお申し込みいただくと同時に
「登録票」と言われる、対応方法等についてご記入いただくものがございます。
ここには、基本的な対応について書いていただくのですが
実際に、お電話を受けてみないとわからない部分もたくさんあります。
業種等によって様々なシチュエーションがあるので
柔軟に対応していくためには、一本一本のお電話を慎重にうけ
傾向と対策を考えて行くことが必要になっていきます。
コール数が多い会社さまは、わりと早い段階でコツをつかみますが
コール数が少ない会社さまの場合は、やはり情報の共有が大切になってきます。
オペレーター同士の情報の共有を、より円滑にするように今後も心がけたいと思っています。
そのためにも、ハートフルでは在宅オペレーターは今後も考えておりません。
あえて「マニュアル」という言葉を使うのなら
そのマニュアルは、オペレーター皆で、一社一社に対して作るものであり
リアルタイムで変動していくものです。
在宅オペレーター同士では、そういうマニュアルを作る事は不可能だと考えています。
今後も、オペレーター同士の連携を強め
より適切な対応ができるように心がけたいものです。
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