ハートフルのスタッフに
私が伝え続けたいことは、細かく言えばたくさんありますが
一貫してかわらないのは
「何をするかではなく、どういう自分でいるか」
です。
何をするかを決めるのは、簡単です。
そしてそれを実行するだけなのも簡単です。
でも、それではどこかにしわよせがいきます。
すべては、
お客さまが、電話代行サービスを使っていてよかったと思えるようにすることから始まるのです。
そのベースがあることにより
電話応対の内容は全く変わってきます。
ですので、スタッフから「こんなときどうしたら良いですか？」という質問があった時
わたしはこう答える事が多いです。
「お客さまはどうしてほしいと思いますか？何を知りたいとおもいますか？」
答えは、スタッフそれぞれの心の中にきちんとあることがほとんどです。
内側が大切です。
それが、電話代行サービスという仕事の魅力でもあります。
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