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相手ありき

2016年06月09日 08:01:00

電話代行日記

お電話くださる方の中には
本当はお電話をいただきたいけれど
「お留守なら結構です」とおっしゃる方がいます。
とくに、目上の方へのお電話ならなおさらです。
しかし、終日ハートフルへお電話を任せてくださっているお客さまですと
またご連絡をいただいても、お取次ぎはできませんので
あまり効率的ではありません。
ですので、ご用件をお聞きして、折り返しが必要そうであれば
折り返しのお電話をご案内します。
「お留守なら結構です・・・・」と言われたあとの、お声掛けが大切ということです。
 
冒頭から、ご用件をお聞きする間もなく「折り返し」をご提案するのと
ご用件をお聞きしてから、折り返し対応にするのでは
全く印象が違ってきます。
お相手がありきの　電話応対。
これは必ず伝授していきたい部分です。
 
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