お電話くださる方の中には
本当はお電話をいただきたいけれど
「お留守なら結構です」とおっしゃる方がいます。
とくに、目上の方へのお電話ならなおさらです。
しかし、終日ハートフルへお電話を任せてくださっているお客さまですと
またご連絡をいただいても、お取次ぎはできませんので
あまり効率的ではありません。
ですので、ご用件をお聞きして、折り返しが必要そうであれば
折り返しのお電話をご案内します。
「お留守なら結構です・・・・」と言われたあとの、お声掛けが大切ということです。
冒頭から、ご用件をお聞きする間もなく「折り返し」をご提案するのと
ご用件をお聞きしてから、折り返し対応にするのでは
全く印象が違ってきます。
お相手がありきの 電話応対。
これは必ず伝授していきたい部分です。
スタッフブログ
最新記事
- ビジネス実務法務検定2級は電話対応にも役立つ！法律知識が電話代行の品質を高める理由 （2026/11/06）
- 電話代行で営業電話はどう対応する？報告の有無と料金の違い （2026/10/30）
- 『電話代行だと思われたくない』VS『電話代行だと伝えてほしい』 （2026/10/23）
- 配送会社からのお電話をうけたとき （2026/10/16）
- 営業時間外の利用方法いろいろ （2026/10/09）