どれほどの電話を受けてきても
「こういう場合はどうしたら・・・・」
そんな壁に打ち当たることもあるのです。
都度、お客さまに対応方法を確認するわけにはいきません。
一本のお電話をなんとか無事、つないでいかなければなりません。
少しでも良い形で、お客さまにつなげていかなければなりません。
だから考えます。
悩みます。
でも、「どうしたらよいんだろう？」という壁にぶつかるということは
私たちが、ただ単に「折り返します！」というフラットな対応をしていない証でもあるのです。
ハートフルの臨機応変な対応の秘密は、そこにあるのです。
もっともっとサービスの質を上げていきたいと思っています。
そのためには、常に壁にぶちあたることが大切ですね。
お客さまのことを考えた時に、自ずと答えは出てくるものだと思っています。
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